Servizio Elettrico Nazionale non funziona oggi?

A proposito di Servizio Elettrico Nazionale

Il Servizio Elettrico Nazionale è la società del gruppo Enel a cui l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) affida la fornitura elettrica in regime tutelato nelle zone dove il distributore è e-distribuzione o Duereti. Nata nel settembre 2007 come Enel Servizio Elettrico, ha assunto il nome attuale dal gennaio 2017, quando le regole ARERA sulla separazione dei marchi hanno imposto a ogni gruppo energetico nomi distinti per l'attività regolata e per quella sul mercato libero: da allora Enel Energia vende sul mercato libero, il Servizio Elettrico Nazionale resta il fornitore designato del regime tutelato. È una società con sede a Roma, capitale sociale di 10 milioni di euro, sotto la direzione e il coordinamento di Enel S.p.A.

Dal 1° luglio 2024 il Servizio di Maggior Tutela che gestisce non è più aperto a tutti: vi resta o vi entra solo chi rientra nella definizione di cliente vulnerabile fissata da ARERA, cioè gli over 75, chi ha un bonus sociale per disagio economico o per gravi condizioni di salute che richiedono apparecchiature elettromedicali, le persone con disabilità ai sensi della legge 104 del 1992, chi occupa un alloggio di emergenza dopo una calamità e i residenti delle isole minori non interconnesse. Il prezzo che questi clienti pagano non lo fissa il Servizio Elettrico Nazionale ma ARERA ogni trimestre: nel primo trimestre 2026 la bolletta del cliente vulnerabile tipo è scesa del 2,7%, con un prezzo di riferimento di 27,97 centesimi di euro al kWh, imposte incluse, dal 1° gennaio 2026.

Dal portale servizioelettriconazionale.it passano la consultazione e il pagamento della bolletta, anche con pagoPA, carta o PayPal, la richiesta di copia, l'autolettura del contatore, la voltura o il subentro, le modifiche di potenza, la domiciliazione bancaria o postale e le pratiche di morosità e riattivazione della fornitura. Non esistono sportelli fisici dove presentarsi di persona: il sito lo dichiara esplicitamente in home page. Non c'è nemmeno un'app dedicata; l'unica integrazione applicativa è con Pedius, che permette ai clienti con disabilità uditive di chiamare il numero verde tramite un sistema di riconoscimento vocale scritto.

L'accesso all'area clienti avviene con email e password scelte in fase di registrazione; il sistema invia un codice OTP via SMS, richiedibile al massimo cinque volte. Superato il limite, l'unica soluzione indicata dal sito è chiamare il numero verde comunicando codice fiscale ed email di registrazione.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Servizio Elettrico Nazionale

Chi non è vulnerabile e non ha scelto un fornitore sul mercato libero non resta comunque con il Servizio Elettrico Nazionale: dal 1° luglio 2024 è passato automaticamente, senza interruzione di fornitura, al Servizio a Tutele Graduali, un regime temporaneo distinto, assegnato per zona tramite aste ARERA e destinato a chiudere il 31 marzo 2027 secondo la delibera 362/2023/R/eel, aggiornata dalla delibera 10/2025/R/eel. Chi riceve una bolletta da questo servizio deve verificare il nome dell'operatore indicato in fattura, perché non è detto che coincida con il Servizio Elettrico Nazionale.

Nel gennaio 2021 l'Antitrust ha sanzionato il Servizio Elettrico Nazionale per 3,5 milioni di euro, insieme a Enel Energia per 4 milioni ed Eni gas e luce per 5 milioni, per aver respinto senza motivo le richieste di prescrizione biennale su bollette arretrate: la legge di bilancio 2018 permette al cliente di opporsi al pagamento di consumi fatturati oltre due anni dopo, e le tre società avevano comunque addebitato gli importi contestati su conti e carte con domiciliazione attiva, ignorando o comunicando in ritardo il rigetto della richiesta.

Un reclamo scritto che resta senza risposta o riceve una risposta insoddisfacente entro i termini apre la strada al Servizio Conciliazione di ARERA, gratuito e obbligatorio da tentare prima di rivolgersi al giudice ordinario: lo indica lo stesso Servizio Elettrico Nazionale nella pagina dedicata alla risoluzione delle controversie.

Informazioni utili su Servizio Elettrico Nazionale

• Telefono Numero verde Servizio Elettrico Nazionale 800 900 800 Lun–dom 7–22, festività nazionali escluse Contratti, letture, bollette, domiciliazioni, reclami. Accessibile anche con l'app Pedius per clienti con disabilità uditive.
• Telefono Da cellulare e dall'estero +39 02 30172011 Stessi orari del numero verde Il costo della chiamata è a carico del cliente.
• Telefono Segnalazione guasti alla rete 803 500 (e-distribuzione) o 800 26 90 42 (Duereti) Numero diverso a seconda del distributore competente sulla zona di fornitura.
• Sito ufficiale Area Clienti servizioelettriconazionale.it Bolletta, pagamenti, autolettura, voltura, morosità e riattivazione.
• Email Reclami scritti servizioelettriconazionale@pec.servizioelettriconazionale.it In alternativa per posta: Casella Postale 1000, 85100 Potenza. Risposta prevista entro 30 giorni solari.
• Pagina di stato Pagina di disservizio del portale servizioelettriconazionale.it Mostra solo un avviso generico di manutenzione o indisponibilità, senza date né durata, e non elenca in alcun modo gli incidenti passati: non esiste un registro pubblico degli stop del sito.