Agenzia delle Dogane non funziona oggi?

A proposito di Agenzia delle Dogane

L'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli esiste nella forma attuale dal 1° dicembre 2012, quando un decreto legge ha fatto confluire nell'Agenzia delle Dogane — nata l'1 gennaio 2001 — l'Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato, l'ente che dal 1927 gestiva sali, tabacchi e poi i giochi pubblici. È per questo che oggi la stessa sigla, ADM, copre due mondi molto diversi: da un lato le dogane e le accise su energia, alcolici e tabacchi ai confini e nei depositi; dall'altro la regolazione dei giochi pubblici, dal Lotto alle scommesse. L'Agenzia è vigilata dal Ministero dell'Economia e delle Finanze e ha sede a Roma, in Piazza Mastai 12.

Il cuore informatico del lato doganale è AIDA, Automazione Integrata Dogane e Accise, attivo dal 10 novembre 2003: è il sistema che riceve le dichiarazioni di importazione, esportazione e transito delle merci. La stessa Agenzia, presentando il sistema, cita dati del 2012 — quindi ormai storici, non un dato corrente — secondo cui venivano gestite circa 15 milioni di dichiarazioni l'anno, meno dello 0,1% ancora su carta, con lo sdoganamento concluso in 2-5 minuti nel 95,4% dei casi dopo il controllo automatico del rischio.

Per operare, spedizionieri doganali, importatori ed esportatori entrano nel Portale Unico Dogane Monopoli dall'area riservata del sito, alla voce «Dogane» e poi «Accesso per utenti esterni con credenziali». Le credenziali accettate sono lo SPID di livello 2, la tessera CNS o la CIE; dal 3 agosto 2021, con una nota interna dell'Agenzia, si può entrare anche con lo SPID professionale, pensato per chi opera in nome di un'azienda o di un ordine professionale. Da lì si trasmettono le dichiarazioni doganali telematiche, in proprio o tramite un intermediario abilitato, dopo aver ottenuto le autorizzazioni previste dal Modello Autorizzativo Unico.

Un secondo strumento, SUDOCO, lo Sportello Unico Doganale e dei Controlli, esiste per un problema molto concreto che l'Agenzia stessa descrive così: senza un punto di raccordo, un operatore poteva dover presentare, oltre alla dichiarazione doganale vera e propria, fino a 68 richieste ad altre 18 amministrazioni diverse per la stessa spedizione — sanità marittima, controlli fitosanitari e simili. SUDOCO raccoglie questi passaggi in un'unica interfaccia telematica, così che un blocco del portale non fermi solo la pratica doganale ma l'intera catena di autorizzazioni collegate a quella merce.

Sul versante monopoli e giochi, il sito adm.gov.it è anche il canale ufficiale dove milioni di persone comuni, non solo operatori professionali, vanno a verificare i biglietti della Lotteria Italia dopo l'estrazione del 6 gennaio: è uno dei rari momenti in cui l'Agenzia smette di essere un interlocutore per sole imprese e diventa un servizio di massa rivolto al pubblico generico.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Agenzia delle Dogane

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 14 dicembre 2023dalle 00:30 alle 13:15 circa, con un primo rientro parziale alle 7:30

  Un guasto su un'infrastruttura informatica gestita da Sogei ha reso inutilizzabili insieme, nella notte, l'area riservata e il portale Fatture e corrispettivi dell'Agenzia delle Entrate, il servizio telematico doganale e la piattaforma di accoglienza dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. I sistemi sono ripartiti gradualmente dalle 7:30, con operatività piena solo nel primo pomeriggio; Sogei ha escluso un attacco informatico e la perdita di dati.

  Fonte: Sky TG24, «Agenzia Entrate, sito non funziona: servizi online non disponibili» (14 dicembre 2023)

• 30 marzo 2022diverse ore, nel pomeriggio

  I siti dell'Agenzia delle Entrate, del dipartimento delle Finanze del MEF e dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli sono risultati irraggiungibili insieme per «problemi tecnici», secondo la comunicazione di Sogei, che gestisce l'infrastruttura di tutti e tre; l'azienda ha escluso esplicitamente un attacco informatico.

  Fonte: Il Post, «Mercoledì il sito dell'Agenzia delle Entrate non ha funzionato per diverse ore» (30 marzo 2022)

Da sapere su Agenzia delle Dogane

I due guasti informatici documentati, nel 2022 e nel 2023, non hanno colpito solo l'Agenzia delle Dogane: in entrambi i casi il servizio telematico doganale si è fermato insieme ai portali dell'Agenzia delle Entrate, perché condividono la stessa infrastruttura gestita da Sogei. Un disservizio annunciato come «problema dell'Agenzia delle Entrate» dalla stampa generalista, quindi, può in pratica bloccare anche una dichiarazione di importazione o una pratica doganale, anche se il nome ADM non compare nei titoli.

SUDOCO esiste proprio perché una pratica di import-export raramente riguarda solo la dogana: secondo la stessa Agenzia, senza questo sportello unico un operatore poteva dover presentare fino a 68 richieste distinte ad altre 18 amministrazioni per la stessa spedizione. Questo significa che un rallentamento del portale unico non si traduce in un solo modulo in ritardo, ma in un intero pacchetto di autorizzazioni sanitarie, fitosanitarie e di altro tipo che restano sospese insieme.

L'app ufficiale dell'Agenzia, disponibile sugli store, non è un canale operativo: serve a consultare la normativa doganale, non a trasmettere una dichiarazione o a seguire una pratica. Chi lavora con le dogane resta quindi legato al portale web e, per le trasmissioni più strutturate, ai sistemi gestionali degli intermediari abilitati (i cosiddetti canali S2S): non esiste un equivalente mobile del portale a cui appoggiarsi se il sito è fermo.

Le manutenzioni programmate sui flussi doganali (import, presentazione delle merci) vengono annunciate dall'Agenzia con alcuni giorni di anticipo nella sezione «Aggiornamenti software» del sito, di norma per finestre mattutine di due o tre ore: è il modo in cui ADM distingue, quando può, un fermo previsto da un guasto vero e proprio come quelli di Sogei del 2022 e del 2023, che non erano stati annunciati.

Informazioni utili su Agenzia delle Dogane

• Sito ufficiale Portale Unico Dogane Monopoli (area riservata) adm.gov.it Voce «Dogane» → «Accesso per utenti esterni con credenziali»: SPID di livello 2 (anche professionale dal 3 agosto 2021), CNS o CIE.
• Telefono Numero verde Dogane e Accise 800 257428 Lun-sab 8-20
• Telefono Numero verde Giochi e Tabacchi 800 217213 Lun-sab 8-20
• Telefono Numero verde h24 dichiarazioni doganali 800 060500 Attivo 24 ore su 24 Per import, export, transito, tabacchi ed energie/alcolici; presidio esteso anche alla notte rispetto agli altri due numeri.
• Centro assistenza Assistenza online ADM assistenza.adm.gov.it Il canale prioritario è l'invio di un'email o la prenotazione di una richiamata; il telefono è indicato come ultima opzione se non si riceve risposta.
• Email Contatti Operatore Economico Autorizzato (AEO) customs.legislazione.aeo@adm.gov.it Indirizzo centrale; esistono anche referenti dedicati per le 9 direzioni interregionali/regionali.
• App ufficiale App ufficiale ADM Su App Store e Google Play. È uno strumento informativo sulla normativa doganale, non un canale per trasmettere pratiche o dichiarazioni.
• Pagina di stato Aggiornamenti software e comunicati per gli operatori adm.gov.it Non c'è, per i servizi doganali, un cruscotto di disponibilità in tempo reale: le manutenzioni sui singoli flussi (import, presentazione merci) sono annunciate qui con alcuni giorni di anticipo, di solito per finestre mattutine di due-tre ore.