Freshdesk non funziona oggi?

A proposito di Freshdesk

Freshdesk è il software di assistenza clienti con cui, nel 2010, Girish Mathrubootham e Shanmugam Krishnasamy hanno fondato quella che oggi si chiama Freshworks, partendo da un magazzino affittato a Chennai, in India, per circa 100 dollari al mese. L'idea nacque dall'irritazione di Mathrubootham per un forte rincaro applicato all'epoca da Zendesk, uno dei concorrenti già affermati nel settore dell'assistenza clienti: pochi giorni dopo il lancio, il primo cliente a sottoscrivere il servizio fu una scuola pubblica di Perth, in Australia, a quasi 8.000 chilometri di distanza da quel primo ufficio.

Nel 2017 l'azienda madre ha cambiato nome in Freshworks, mantenendo Freshdesk come prodotto di punta per il servizio clienti dentro una famiglia più ampia che comprende Freshservice per la gestione IT interna, Freshchat per le chat dal vivo, Freshsales come CRM e Freshcaller per il centralino telefonico: tutti condividono oggi la stessa pagina di stato pubblica, organizzata per singolo prodotto.

Il 22 settembre 2021 Freshworks si è quotata al Nasdaq, vendendo circa 28,5 milioni di azioni a 36 dollari l'una: la prima azienda di software fondata da un imprenditore indiano e sostenuta da capitale di rischio a sbarcare in borsa negli Stati Uniti come Freshworks stessa e diversi osservatori del settore hanno sottolineato al momento della quotazione.

Il listino italiano distribuito dai partner locali indica un piano gratuito a vita per un massimo di due operatori, un piano Growth da 15 euro per operatore al mese con fatturazione annuale, che aggiunge reportistica e automazioni, e un piano Pro da 49 euro, descritto come il più scelto dalle aziende italiane che lo adottano tramite Kahuna, indicato come Platinum Partner Freshworks nel paese e responsabile della formazione inclusa nei progetti di implementazione locale.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Freshdesk

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 18 settembre 2026.

• 15 settembre 2026circa 50 minuti, dalle 7:48 del mattino

  Le chiamate in entrata e in uscita gestite tramite Freshdesk hanno smesso di funzionare correttamente per un numero non precisato di clienti, secondo l'aggiornamento pubblicato sulla pagina di stato ufficiale di Freshworks e ripreso dal monitoraggio di StatusGator; non risultano dettagli pubblici sulla causa tecnica del malfunzionamento.

  Fonte: StatusGator, monitoraggio della pagina di stato ufficiale di Freshdesk (incidente «Issues Affecting Incoming and Outgoing Calls», 15 settembre 2026)

• 4 settembre 2026circa 5 ore e 45 minuti, dalle 10:38 del mattino

  La consegna delle email verso i destinatari con caselle Microsoft ha subito ritardi o mancati recapiti per una parte dei clienti Freshdesk, secondo la stessa pagina di stato ufficiale; l'incidente è stato classificato come guasto e non come semplice avviso, segno di un impatto ritenuto significativo dall'azienda pur senza una spiegazione tecnica resa pubblica.

  Fonte: StatusGator, monitoraggio della pagina di stato ufficiale di Freshdesk (incidente «Email Delivery issues to Microsoft recipients», 4 settembre 2026)

Da sapere su Freshdesk

Nella scelta del nome e del posizionamento, Freshdesk è nato esplicitamente come alternativa più economica a un concorrente già affermato dopo un rincaro giudicato eccessivo dal suo fondatore: un'origine che spiega perché, ancora oggi, il piano gratuito per due operatori resti a vita e non solo per un periodo di prova, a differenza di molti software di assistenza clienti concorrenti.

La quotazione al Nasdaq del settembre 2021 ha reso Freshworks un riferimento per il software indiano rivolto al mercato internazionale, ma non ha cambiato il fatto che Freshdesk resta acquistabile in autonomia da chiunque, senza dover passare da un partner locale: Kahuna e gli altri partner certificati offrono formazione e supporto all'avvio, un servizio aggiuntivo e non un passaggio obbligato come accade invece per software gestionali più complessi.

Chi controlla lo stato di Freshdesk sulla pagina ufficiale di Freshworks deve leggere con attenzione a quale componente si riferisce un avviso: la stessa pagina copre anche Freshservice, Freshchat, Freshsales e Freshcaller, prodotti distinti venduti separatamente, ed è capitato che un guasto isolato su uno di questi comparisse insieme ad altri componenti perfettamente funzionanti nella stessa schermata di stato.

Informazioni utili su Freshdesk

• Sito ufficiale Freshdesk (Freshworks) freshworks.com Pagina prodotto internazionale, con rimando alle pagine prezzi localizzate per paese.
• Centro assistenza Servizio clienti Freshdesk in italiano servizio-clienti.freshdesk.com Il portale di assistenza per i clienti italiani gira esso stesso su Freshdesk: chi contatta il supporto usa di fatto il prodotto che sta segnalando come malfunzionante.
• Centro assistenza Kahuna, Platinum Partner Freshworks in Italia Offre formazione e implementazione localizzata; non sostituisce il supporto diretto di Freshworks per i malfunzionamenti tecnici, ma resta il riferimento per chi ha acquistato tramite questo canale.
• Pagina di stato Freshworks Status status.freshworks.com Pagina ombrello per l'intera famiglia di prodotti Freshworks: un disservizio segnalato qui può riguardare Freshservice, Freshchat, Freshsales o Freshcaller senza toccare Freshdesk, e viceversa.