Crisp non funziona oggi?

A proposito di Crisp

Crisp nasce nel 2015 a Nantes per mano di Baptiste Jamin e Valerian Saliou, con l'ambizione dichiarata di diventare «l'Apple del software di assistenza clienti»: niente investitori esterni, l'azienda si descrive come interamente autofinanziata (bootstrapped) fin dall'inizio e rivendica oggi oltre 600.000 attività che usano il prodotto nel mondo, dai piccoli e-commerce alle software house.

La piattaforma raccoglie in un'unica casella condivisa (inbox) le conversazioni arrivate da canali diversi — la chat sul sito, l'email, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS e i messaggi diretti su X — così che un operatore non debba aprire un'app per ciascun canale. Sopra l'inbox convivono un chatbot configurabile, una base di conoscenza consultabile dai clienti in autonomia, un piccolo CRM, campagne di messaggistica proattiva e, più di recente, Hugo, un agente basato su intelligenza artificiale pensato per rispondere da solo alle richieste ricorrenti prima che intervenga una persona.

I dati sono ospitati in Europa, un argomento che Crisp mette in evidenza nella propria documentazione tecnica rivolta a chi deve rispondere a clienti attenti al GDPR. Il prezzo segue una logica diversa da molti concorrenti, che fatturano per operatore: qui il canone è fisso per l'intero spazio di lavoro, con un piano gratuito che copre due operatori e conversazioni davvero illimitate, poi Mini a 45 dollari al mese per quattro operatori, Essentials a 95 dollari che sblocca l'inbox omnicanale e il chatbot, e Plus a 295 dollari con risoluzioni AI illimitate e ticketing.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Crisp

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 18 settembre 2026.

• 5 dicembre 2025circa 30 minuti

  Un secondo guasto della rete Cloudflare, più breve e meno esteso di quello di novembre, ha reso app.crisp.chat temporaneamente irraggiungibile per errori HTTP 500 restituiti da Cloudflare; l'infrastruttura di back-end di Crisp è rimasta pienamente operativa per tutta la durata dell'incidente, e chi non riusciva a caricare l'indirizzo abituale poteva passare a beta.app.crisp.chat, un ingresso alternativo che bypassa del tutto Cloudflare.

  Fonte: Crisp, blog «How Crisp Mitigated the November 18th & December 5th Cloudflare Incidents»

• 18 novembre 2025

  Un aggiornamento difettoso al sistema di gestione dei bot di Cloudflare — un database di configurazione interno che ha prodotto un file di feature sovradimensionato oltre i limiti operativi — ha mandato in crash migliaia di server nel mondo, coinvolgendo anche piattaforme come OpenAI, X, Canva e Discord. Crisp è rimasta indenne perché, come cliente Enterprise, si appoggiava ancora al vecchio sistema antibot di Cloudflare, che non utilizzava il nuovo meccanismo a file di feature andato in errore.

  Fonte: Crisp, blog «How Crisp Mitigated the November 18th & December 5th Cloudflare Incidents»

Da sapere su Crisp

Il canone fisso per postazione di lavoro, indipendente dal numero di operatori entro i limiti di ogni piano, è la scelta commerciale che distingue Crisp dalla maggior parte dei concorrenti diretti, che fanno pagare a persona: un piccolo team può quindi aggiungere operatori senza veder crescere la bolletta finché resta dentro il tetto del proprio piano, un vantaggio esplicito per chi ha picchi stagionali di conversazioni.

I due episodi Cloudflare di novembre e dicembre 2025 raccontano una vulnerabilità che riguarda l'intero web e non un difetto di Crisp in sé: quando un fornitore di infrastruttura usato da migliaia di siti si blocca, anche un servizio con il proprio back-end perfettamente funzionante può apparire irraggiungibile ai propri utenti, semplicemente perché la porta d'ingresso (il dominio app.crisp.chat, servito attraverso Cloudflare) resta bloccata a monte.

L'ospitalità dei dati in Europa e l'attenzione dichiarata al GDPR non sono un dettaglio isolato ma parte del posizionamento commerciale di Crisp verso le aziende europee che devono giustificare a propria volta, verso i propri clienti, dove finiscono le conversazioni raccolte tramite il widget di chat.

Informazioni utili su Crisp

• Sito ufficiale Sito ufficiale Crisp crisp.chat Prodotto, prezzi e pagina «About» con la storia dell'azienda.
• Centro assistenza Base di conoscenza Crisp help.crisp.chat Copre la configurazione dell'inbox, del chatbot e della connettività degli operatori, incluso l'articolo dedicato ai problemi di rete lato operatore.
• Pagina di stato Crisp Status status.gocrisp.com Pagina di stato ufficiale che elenca in ordine cronologico gli incidenti passati; è lì che l'azienda ha documentato tecnicamente l'impatto dei due guasti Cloudflare di novembre e dicembre 2025.
• App ufficiale App Crisp App Store, Google Play, estensioni desktop Notifiche push per gli operatori quando arriva un nuovo messaggio, anche a inbox chiusa.