Alice Mail non funziona oggi?

A proposito di Alice Mail

Alice è stato per un decennio il marchio con cui Telecom Italia ha venduto l'accesso a internet in Italia, lanciato nel 2002 per portare l'ADSL nelle case degli italiani. Il sito alice.it è stato sostituito da telecomitalia.it il 12 gennaio 2011, quando il gruppo ha iniziato a ritirare il brand a favore del nome storico dell'azienda; pochi anni dopo l'intera offerta fissa, mobile e internet è confluita sotto il solo marchio TIM. Del marchio ADSL oggi resta un'eredità precisa: il dominio di posta @alice.it, che il gruppo continua a far funzionare per chi lo possedeva già, senza più assegnarlo a nessun nuovo cliente.

Tecnicamente Alice Mail non è un prodotto a sé: le caselle @alice.it sono regolate dalle stesse «Condizioni Generali di Utilizzo del Servizio TIM Mail», in vigore dal 31 marzo 2019, che disciplinano anche gli indirizzi @tim.it; un contratto separato, più vecchio, copre invece il dominio @tin.it. Ogni dominio conserva però un proprio impianto tecnico: per @alice.it i server sono in.alice.it per la posta in arrivo e out.alice.it per l'invio, diversi da imap.tim.it/pop.tim.it/smtp.tim.it usati per @tim.it e da imaps.tin.it/pops.tin.it/smtps.tin.it per @tin.it. La casella resta quindi riconoscibile come «alice», anche se la gestisce lo stesso portale delle altre due.

Si entra su mail.tim.it con l'indirizzo completo e la password: l'accesso passa da un login unico per i tre domini, e la vecchia interfaccia raggiungibile un tempo da webmail.alice.it non esiste più da anni. La password va rinnovata entro 90 giorni, con una lunghezza tra 6 e 24 caratteri; chi la dimentica e non ha un cellulare di recupero collegato all'account deve scaricare un modulo dal sito e inviarlo, insieme a una copia di un documento d'identità, all'indirizzo cambiopasswordmail@telecomitalia.it. Una particolarità riservata a chi ha un indirizzo @tim.it, e non a chi ha un @alice.it: solo i primi possono attivare l'autenticazione a due passaggi via SMS.

L'uso da programmi di posta come Outlook o Thunderbird, via POP3, IMAP o SMTP, non è garantito a prescindere dalla connessione usata: le condizioni contrattuali lo permettono da qualunque rete solo se la casella resta collegata a un contratto TIM, fibra, ADSL o mobile, ancora valido e intestato al titolare; altrimenti serve essere connessi proprio tramite l'accesso a internet fornito da TIM. Per chi tiene un @alice.it ereditato da una vecchia linea ADSL passata da tempo a un altro operatore, questo può tradursi nella perdita dell'accesso via client, mentre la webmail resta comunque raggiungibile da qualsiasi rete.

Lo spazio disponibile è di 3 gigabyte, con allegati fino a 2 gigabyte per messaggio; TIM avverte esplicitamente che il servizio non include un backup dei dati, per cui l'esportazione periodica dei messaggi resta a carico dell'utente. L'antivirus e l'antispam sono integrati: la posta indesiderata finisce in una cartella dedicata e viene cancellata dopo 20 giorni, mentre gli elementi nel cestino restano al massimo 7 giorni. In uscita, un unico invio non può superare 50 destinatari complessivi tra destinatario, copia e copia nascosta, e il limite giornaliero è di 200 email.

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Da sapere su Alice Mail

Le stesse condizioni generali fissano una soglia di inattività che vale anche per chi ha smesso da anni di essere cliente TIM: senza alcun accesso per 180 giorni consecutivi, se la casella resta legata a un contratto TIM in corso di validità, oppure per soli 90 giorni negli altri casi, TIM può svuotare la casella cancellando messaggi e rubrica «senza possibilità di essere recuperati» e ridurne la quota. Trascorsi altri 180 giorni da quella limitazione, l'account può essere chiuso del tutto e l'indirizzo riassegnato a un altro utente: per chi conserva un vecchio @alice.it senza più altre utenze TIM, un accesso periodico anche solo dalla webmail è ciò che tiene viva la casella.

Da tempo non vengono più aperte nuove caselle @alice.it: chi si registra oggi a TIM Mail riceve un indirizzo @tim.it, mentre gli @alice.it già esistenti restano operativi con le stesse credenziali di sempre, senza che TIM abbia comunicato una data di chiusura. È una differenza di fatto, non di trattamento: chi possiede ancora un @alice.it non ha un servizio ridotto rispetto a chi ha un @tim.it, salvo il dettaglio dell'autenticazione a due passaggi, riservata al solo dominio più recente.

Non esiste una pagina di stato pubblica dedicata alla posta elettronica: nella guida ufficiale, un problema di accesso che non dipende da una password sbagliata va verificato in chat con l'assistente virtuale Angie, che può confermare un disservizio o un intervento di manutenzione in corso. Il numero 187, quello storico dell'assistenza sulla linea fissa a cui Alice era originariamente legata, è indicato nelle stesse condizioni contrattuali anche per l'assistenza tecnica sulla casella @alice.it, accanto al 119 per chi la usa da un'utenza mobile TIM.

Informazioni utili su Alice Mail

• Sito ufficiale Mail TIM.it e Alice.it mail.tim.it Accesso unico con indirizzo completo e password per @alice.it, @tim.it e @tin.it; la vecchia interfaccia di webmail.alice.it non esiste più.
• Centro assistenza Guida e FAQ ufficiali sulla posta tim.it Copre insieme le tre caselle; per un sospetto disservizio rimanda alla chat con l'assistente virtuale Angie.
• Telefono Assistenza tecnica linea fissa 187 sempre raggiungibile, senza alcun costo Numero citato nelle condizioni contrattuali del servizio anche per l'assistenza sulla casella @alice.it.
• Telefono Assistenza clienti mobile 119 attivo giorno e notte, chiamata gratuita Per chi ha collegato la casella a un'utenza mobile TIM.
• Email Recupero password senza cellulare registrato cambiopasswordmail@telecomitalia.it Richiede il modulo scaricabile dal sito più una copia di un documento d'identità.
• App ufficiale MyTIM tim.it App ufficiale che permette anche l'accesso alla casella; da non confondere con app di terze parti come «Email for TIM Mail & Alice.it», dichiaratamente non ufficiali sugli store.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Per un sospetto disservizio o una manutenzione sui server di posta, la guida ufficiale indirizza alla chat con l'assistente virtuale Angie.
• Canale social TIM Official su X @TIM_Official Canale generale di assistenza TIM, non dedicato alla sola posta.

Ricerche correlate

Intorno ad Alice Mail si cercano anche il servizio che non funziona su iPhone o all'estero, un errore (anche con codice 403, 554 o IMAP4), o l'account bloccato.