TopHost non funziona oggi?

A proposito di TopHost

Tophost è il marchio con cui opera Tophost S.r.l., con sede in Piazza della Libertà 10 a Roma, partita IVA 08163681003, costituita il 1° ottobre 2004 con un capitale sociale di 10.000 euro. L'azienda fa parte di DHH, sigla di Dominion Hosting Holding, un gruppo europeo di hosting di cui Tophost rappresenta il mercato italiano: un azionariato del tutto estraneo a quello del gruppo romano che possiede Aruba, dove il marchio della posta certificata risponde a una società separata da quella dell'hosting. Tophost, diversamente, non vende posta certificata né identità SPID: la sua offerta resta domini, hosting e caselle di posta ordinaria.

Il listino comprende quattro fasce. Topname, a 5,99 euro più IVA l'anno, è pensato per chi vuole solo registrare un dominio con una casella email e 1 GB di spazio, in HTML puro. Topweb parte da 15,99 euro con 20 GB SSD, quattro database MySQL da 500 MB e trenta caselle email; Topweb Plus, indicato come il piano più scelto, sale a 23,99 euro con 30 GB, sei database da 1 GB e cinquanta caselle; Topweb Ultra, a 39,99 euro, offre 50 GB, database da 2 GB, una cache Redis dedicata e PHP-FPM, pensato per i siti con più traffico. Tutti i piani includono un dominio compreso nel prezzo, PHP dalla versione 5.6 alla 8.3 e un pannello cPanel personalizzato dall'azienda.

L'infrastruttura non è di Tophost: gira su server virtuali affittati presso la server farm di Seeweb a Frosinone, con storage IBM SAN e collegamenti a 10 Gbps fra i nodi, secondo quanto l'azienda stessa racconta sul proprio blog aziendale. Sullo stesso blog Tophost dichiara un uptime del 99,998% per gli anni dal 2017 al 2020, una cifra però che compare solo come dato commerciale: le condizioni generali di fornitura, all'articolo 4, precisano che il servizio 'sarà disponibile di norma 24 ore su 24' salvo manutenzioni, e all'articolo 8 che il fornitore 'non garantisce comunque la continuità del servizio' — nessuna clausola di penale o rimborso automatico è prevista in caso di interruzione.

Chi acquista un piano gestisce tutto dall'Area Cliente, con login a username e password e la possibilità di attivare l'autenticazione a due fattori: da lì si registrano o rinnovano i domini, si amministrano gli hosting, si aprono i ticket di assistenza e si recuperano le credenziali perse. Per un intervento più specifico di quanto copra il supporto gratuito — una migrazione da un altro hosting, la configurazione dei DNS, l'installazione di un plugin WordPress, l'ottimizzazione di un sito lento — esiste un servizio a pagamento chiamato Supporto Esteso, con prezzi che vanno da 39 a 117 euro più IVA a seconda del lavoro richiesto.

A usare questi piani sono soprattutto piccoli siti aziendali, blog personali e negozi online di dimensioni contenute: il contatore pubblicato sul sito parla di oltre 137.000 domini attivi, una scala molto più piccola dei milioni di domini gestiti dai grandi player italiani del settore. Per chi ha un solo dominio e una sola casella di posta collegata a quel dominio, un problema sul pannello o sulla webmail coincide quasi sempre con l'irraggiungibilità totale del sito e della corrispondenza aziendale, senza alternative interne all'account.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di TopHost

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 6 novembre 2024

  Tophost ha pubblicato alle 8:55 un aggiornamento ufficiale sui propri canali social in cui riconduceva un problema in corso al data center di Frosinone dove sono ospitati i suoi server, gestito dal partner tecnico Seeweb, e rimandava al canale WhatsApp aziendale per i seguiti aggiornamenti. Il messaggio non indicava l'ora di inizio del guasto né quella di un eventuale ripristino.

  Fonte: Tophost, aggiornamento ufficiale su Facebook, «Stato dei servizi 8:55 del 06/11/2024»

• 31 ottobre 2005circa otto ore, dalla notte fino alle 16:30

  Il server MySQL di Tophost restò inattivo per l'intera giornata dopo che, secondo la testimonianza diretta di un blogger di settore, un pirata informatico aveva sfruttato una falla non corretta di MySQL 4.0.26, con la distruzione di circa 1.000 tabelle e la corruzione di altre 5.998 sui server del provider.

  Fonte: Levysoft (Antonio Troise), «Tophost down», 31 ottobre 2005

Da sapere su TopHost

Le condizioni generali di fornitura di Tophost fissano un contratto di durata annuale che 'non si intende tacitamente rinnovato allo scadere' e riconoscono al consumatore un diritto di recesso entro dieci giorni lavorativi dalla conclusione del contratto, senza dover indicare un motivo. Sullo stesso documento, però, il fornitore si esonera esplicitamente dalla responsabilità per le interruzioni e non si impegna contrattualmente a garantire la continuità del servizio: le percentuali di uptime pubblicate sul blog aziendale restano quindi un dato di marketing, non una clausola su cui far valere un rimborso.

Chi ha bisogno di un intervento tecnico che va oltre un guasto da segnalare — spostare un sito da un altro hosting, sistemare una configurazione DNS, aggiungere un plugin, velocizzare un sito lento — non trova questi servizi nel supporto gratuito via ticket, ma deve passare dal Supporto Esteso a pagamento: è quest'ultimo, non l'assistenza standard, a offrire una garanzia esplicita di rimborso in caso di lavoro giudicato insoddisfacente.

I server che ospitano i siti Tophost non sono in una struttura di proprietà dell'azienda ma dentro la server farm di un fornitore terzo, Seeweb, a Frosinone: lo stesso data center citato da Tophost nel suo comunicato ufficiale sui social durante il problema del 6 novembre 2024. Un guasto in quella struttura, quindi, dipende da un anello della catena che Tophost non controlla direttamente, e l'azienda non ha comunicato l'esistenza di un sito di riserva alternativo.

La pagina che Tophost presenta come 'stato dei servizi' non è, nella pratica, uno strumento di trasparenza in tempo reale: il suo unico contenuto risale al 2017. Durante l'interruzione del novembre 2024 l'azienda ha comunicato attraverso i social e un canale WhatsApp dedicato, non attraverso quella pagina — un dettaglio da tenere presente per chi, in caso di problemi, cerchi lì un aggiornamento aggiornato.

Informazioni utili su TopHost

• Sito ufficiale Area Cliente Tophost tophost.it Login con username e password, autenticazione a due fattori disponibile; da qui si gestiscono domini, hosting, fatture e ticket.
• Centro assistenza Supporto via ticket tophost.it Nessun numero di telefono pubblico: il supporto standard passa solo da ticket, webmail e una base di conoscenza per argomenti (PHP/MySQL, pannello, DNS).
• Centro assistenza Supporto Esteso tophost.it Servizio a pagamento da 39 a 117 euro più IVA per interventi specifici (migrazioni, DNS, plugin, ottimizzazione); esecuzione prioritaria nei giorni feriali, lunedì-venerdì, tra le 8 e le 18, con rimborso se il cliente vota 1 su 5 a fine lavoro.
• Pagina di stato Pagina «Stato dei servizi» tophost.it Pagina ufficiale ma statica: al momento della verifica riportava un solo contenuto datato 11 aprile 2017 con la dicitura che i servizi funzionano regolarmente, senza storico incidenti né suddivisione per servizio; rimanda a un cruscotto esterno (uptime.tophost.it, basato su Freshping) per un monitoraggio in tempo reale.
• Canale social Tophost su Facebook, X e WhatsApp @tophostlive Gli unici canali usati per confermare pubblicamente il guasto del 6 novembre 2024, incluso un canale WhatsApp dedicato agli aggiornamenti di stato.

Ricerche correlate

Intorno a Tophost si cercano anche la webmail o la mail che non funzionano, un down (anche della mail, della webmail o del server), o il servizio bloccato.