American Express non funziona oggi?

A proposito di American Express

American Express è presente in Italia dal 1901, quando aprì a Genova il suo primo ufficio viaggi; oggi la sede italiana è a Roma, con un secondo ufficio a Milano e oltre 1.100 dipendenti nel Paese. A differenza delle banche che compaiono in questo catalogo, non raccoglie depositi al dettaglio: è un emittente di carte di pagamento e di credito, affiancato da un'agenzia assicurativa dedicata, Amex Agenzia Assicurativa s.r.l., iscritta al Registro Unico degli Intermediari assicurativi con il numero A000162575, che vende polizze viaggio, salute, casa e protezione digitale ai titolari senza obbligarli ad acquistarle.

Le carte si dividono in due famiglie. Quelle a saldo, come la Platino, non hanno un massimale di spesa prefissato: ogni operazione è autorizzata caso per caso in base al profilo del titolare, e l'intero importo va restituito alla scadenza mensile senza interessi. Quelle a opzione, come la Verde o l'Oro con piano di rimborso flessibile, hanno invece una linea di credito fissata da American Express al momento dell'approvazione, che il cliente può saldare per intero o rateizzare pagando interessi. Il sito ufficiale chiede un reddito lordo annuo minimo di 11.000 euro per le carte base e di 60.000 euro per la Platino.

Si entra nel proprio profilo dal sito o dall'app Amex Italia, disponibile su App Store e Google Play, da cui si gestiscono carta, movimenti e assistenza via chat. Per gli acquisti online più a rischio interviene SafeKey: una notifica da confermare nell'app, un codice temporaneo ricevuto per SMS o email, oppure due cifre del PIN della carta mentre il sistema mostra le altre due. L'iscrizione a SafeKey è automatica per tutti i titolari, senza possibilità di disattivarla, e serve a verificare che sia davvero il cliente a completare il pagamento.

Chi paga con la carta accumula automaticamente almeno un punto Membership Rewards per ogni euro speso, con una quantità che varia secondo il tipo di carta; i punti si convertono in viaggi, acquisti, buoni regalo o trasferimenti verso programmi partner come Emirates Skywards, e dal 1° luglio 2026 cambia il modo in cui si richiede questo trasferimento verso i programmi partner.

Oltre alle carte personali, American Express propone linee dedicate alle aziende, dalle carte Business ai programmi Corporate per gestire le trasferte e le spese dei dipendenti: la differenza rispetto alle carte private riguarda soprattutto i massimali concordati e la reportistica di spesa messa a disposizione dell'amministrazione, non il modo in cui si accede al conto o si contatta l'assistenza, che restano gli stessi canali usati dai titolari privati.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di American Express

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 26 settembre 2024circa due ore, dalle 11:30 alle 13:35

  Per circa due ore l'app ha mostrato i saldi indicati come «n/a» e il portale un messaggio di difficoltà temporanea, impedendo di consultare il conto. Nessuna comunicazione ufficiale è comparsa sul sito né sui profili social durante l'interruzione, secondo la ricostruzione fatta a partire dalle segnalazioni raccolte su Downdetector.

  Fonte: Punto Informatico, «American Express down, 26 settembre: cosa succede? (update)»

• 1 aprile 2022diverse ore, tra il 1° e il 2 aprile

  Utenti italiani hanno segnalato per alcune ore l'impossibilità di accedere al proprio account, di verificare le transazioni recenti, di sottoscrivere le offerte dedicate ai titolari e di pagare con la carta tramite PayPal. Al momento della pubblicazione dell'articolo non risultava alcuna spiegazione ufficiale del guasto da parte di American Express.

  Fonte: SmartWorld, «American Express (Amex) down: 1 aprile 2022»

Da sapere su American Express

Il 1° aprile 2010 la Banca d'Italia ha vietato ad American Express Service Europe di emettere nuove carte di credito revolving nel Paese, permettendo solo la sostituzione di quelle già in circolazione: il provvedimento, diventato efficace il 12 aprile, contestava carenze nei controlli antiriciclaggio e antiusura, superamenti del tasso soglia in caso di mancato pagamento e interessi di mora calcolati sull'intero capitale con effetti anatocistici dal 2006. Un provvedimento gemello aveva già colpito Diners Club Italia l'anno precedente. Non risulta pubblicamente la data in cui il divieto è stato revocato.

Il guasto del 1° aprile 2022 non è rimasto confinato all'Italia: nello stesso periodo utenti negli Stati Uniti e nel Regno Unito segnalavano gli stessi problemi di accesso al conto e di pagamento, e American Express ha ammesso pubblicamente «difficoltà tecniche» sulle linee telefoniche e sui servizi online, prima di dichiarare in giornata che la maggior parte dei sistemi era stata ripristinata.

Durante l'interruzione del 26 settembre 2024, con l'app che per circa due ore ha mostrato i saldi come «n/a», non sono arrivate comunicazioni né sul sito né sui profili social ufficiali: chi voleva capire se il problema fosse generale o solo suo poteva solo confrontarsi con altri utenti sulle piattaforme di segnalazione indipendenti, non con un annuncio dell'azienda.

Le commissioni richieste agli esercenti sono più alte di quelle di Visa e Mastercard, e per questo molti negozi di piccole dimensioni in Italia non accettano Amex: chi la usa come carta principale fa bene a portare con sé un secondo mezzo di pagamento per i casi in cui il terminale del negozio non la riconosca, situazione più frequente fuori dalle catene e dalle aziende di dimensioni medio-grandi.

Informazioni utili su American Express

• Sito ufficiale Servizio Clienti online American Express Italia americanexpress.com Punto d'accesso a guide, moduli di contatto e procedure per carta smarrita o rubata.
• Telefono Assistenza generale 06 72282 Senza orari di chiusura, notti e festivi compresi
• Telefono Carta smarrita o rubata 06 72900347 dall'Italia; +80026392279 dall'estero Raggiungibile in ogni momento, weekend incluso Linea dedicata al blocco immediato della carta, indicata come sempre attiva dalla pagina ufficiale del Servizio Clienti.
• Telefono Attivazione carta 06 72454444 Lun–ven 8–20; sab 8–14
• Email Ufficio Reclami Ufficio.Reclami.Amex@aexp.com Per l'invio formale esiste anche la PEC ufficioreclamiAmex@legalmail.it.
• App ufficiale App Amex Italia App Store e Google Play Gestione carta e movimenti, notifiche SafeKey, chat con un operatore.
• Pagina di stato Pagina di stato Non esiste una pagina di stato pubblica dei servizi: nessuno dei due guasti documentati in questa scheda è stato annunciato su un canale ufficiale dedicato, sito o social che fosse.

Ricerche correlate

Intorno a American Express si cercano anche il Contactless che non funziona, l'app che non funziona con Apple Pay, l'account bloccato, o lo User ID bloccato.