Banca Generali non funziona oggi?

A proposito di Banca Generali

Banca Generali è la banca private del gruppo Generali: nata nel 1998, fusa con Prime nel 2000, ha rilevato la rete di Banca Primavera nel 2003 e il ramo italiano di private banking di Credit Suisse nel 2014, ed è quotata a Milano dal novembre 2006, nel FTSE MIB dal marzo 2017. Assicurazioni Generali ne detiene il 50,1%. Al 30 giugno 2026 le masse dei clienti erano 121,1 miliardi di euro; a fine 2025 la rete contava 2.405 tra private banker e wealth advisor, 1.313 dipendenti, 52 filiali e 180 uffici.

Il bilancio 2025, approvato l'11 febbraio 2026, ha chiuso con un utile netto di 445,8 milioni, masse a 113,5 miliardi e raccolta netta di 6,8 miliardi, con un dividendo di 2,90 euro per azione pagato in due tranche, a maggio 2026 e a febbraio 2027. Il primo semestre 2026 ha portato l'utile a 278,7 milioni e la raccolta a 4,4 miliardi. Il profilo aziendale ripreso dalle schede di settore indica oltre 357 mila clienti a fine 2025.

L'app si chiama Banca Generali Private, richiede iOS 15.1 o Android 10, funziona anche su Apple Watch e su tablet Huawei, e sull'App Store italiano ha 4,5 stelle su circa 36.000 valutazioni. Dentro passano bonifici e giroconti, ricariche telefoniche, MAV, RAV e bollettini postali, la gestione delle carte e delle prepagate, le quotazioni e il portafoglio, Doc@nline, e BG Link, che aggrega saldi e movimenti dei conti tenuti presso altre banche. Il trading è affidato a BG Saxo, la società creata con la danese Saxo Bank nel 2018 e aperta ai correntisti dall'aprile 2021, con le piattaforme Investor e Trader Go e oltre 50.000 strumenti.

Le credenziali del primo accesso arrivano separate: lo User ID via e-mail, una password temporanea di cinque cifre via SMS. Per l'autenticazione forte il cliente sceglie tra Mobile Token, integrato nell'app e predefinito, che conferma con biometria o con una Token Password di sei caratteri, e Secure Call, una telefonata al numero verde 800 242 314 in cui si digita un codice temporaneo. Per le sole operazioni di investimento esiste una terza password, il Secure Code, di 8-32 caratteri alfanumerici; la compravendita titoli fatta dal computer non chiede nessuna conferma. La sessione cade dopo cinque minuti di inattività e cinque tentativi sbagliati bloccano il profilo.

Il Mobile Token si attiva su cinque dispositivi al massimo, ma l'SMS di attivazione arriva soltanto a un numero sul quale Secure Call è già stato usato almeno una volta: chi non ne ha uno deve passare dal consulente, dal Customer Care o dalla modulistica. Due cointestatari non possono attivarlo sullo stesso telefono, e chi dimentica la Token Password deve disinstallare l'app e ripetere l'attivazione. La vecchia app BG Token continua a funzionare, ma la banca consiglia di rimuoverla. Senza connessione, la modalità offline genera il codice inquadrando un QR sul PC.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Banca Generali

Non esiste una pagina di stato e la stampa italiana non ha documentato interruzioni datate dell'app o dell'Home Banking di Banca Generali: se l'accesso fallisce, prima di parlare di guasto vale la pena verificare due blocchi voluti. Il primo è geografico: dai Paesi che la Commissione europea classifica ad alto rischio antiriciclaggio app e sito sono inibiti, e si opera solo attraverso il Customer Care. Il secondo è tecnico: su Android l'app rifiuta di aprirsi quando rileva un sistema operativo alterato. Chi ha aperto il conto in modalità digitale può comunque disporre al telefono con un operatore, autorizzando con il « codice temporaneo per Customer Care » della pagina di login.

Un'operazione contestata segue due strade: per le carte si chiamano i numeri Nexi dedicati, per il resto il Customer Care, il consulente o una succursale. Se l'operazione risulta non autorizzata la banca rimborsa entro il giorno lavorativo successivo alla segnalazione; il rimborso può essere negato quando l'operazione è stata confermata con i codici personali, custoditi senza cura o segnalata fuori termine. I reclami hanno tempi differenziati: 60 giorni per quelli bancari, 15 giornate operative per i pagamenti, 60 o 90 giorni per quelli finanziari a seconda che rientrino o no nella competenza dell'ACF, 45 per l'intermediazione assicurativa, con l'Arbitro Assicurativo raggiungibile dal 15 gennaio 2026.

La banca è stata due volte bersaglio di offerte pubbliche di scambio. Il 28 aprile 2025 Mediobanca ha proposto 1,70 azioni Generali per ogni azione Banca Generali, 6,3 miliardi in totale, pagando con la propria quota del 13,1% nel Leone; l'assemblea di Mediobanca del 21 agosto 2025, con il 35% di favorevoli, non ha autorizzato l'operazione, dichiarata decaduta. Il 21 agosto 2026 è toccato a Monte dei Paschi: 6,958 azioni MPS per ogni azione Banca Generali, premio del 10%, 8,7 miliardi; gli azionisti di MPS voteranno il 29 ottobre 2026 e l'operazione dovrebbe concludersi entro metà febbraio 2027. Il consiglio di Banca Generali ha precisato che l'offerta « non è stata sollecitata né preventivamente concordata »; Generali, il 27 agosto 2026, si è detta disponibile a valutarla.

Per chi opera sui mercati la cornice è precisa: i titoli negoziati dal computer non richiedono conferma forte, mentre in app e per fondi e Sicav si usa il Secure Code o lo strumento predefinito; con Secure Call il secondo codice non è richiesto per F24, revoche e operazioni su trading, fondi e Sicav. Chi si trova all'estero con Secure Call non chiama: riceve la telefonata e digita giorno e mese di nascita. Le comunicazioni in Doc@nline restano consultabili per cinque anni.

Informazioni utili su Banca Generali

• Telefono Customer Care 800 133 133 Operatori lun–ven 8:30–20; sab 8–14 Dall'estero +39 051 499 4133. Fuori orario risponde BG Vale, l'assistente vocale: saldo, movimenti, blocco di carte e assegni, recupero dei codici.
• Telefono Blocco delle carte emesse da Nexi 800 15 16 16 Chi chiama da fuori Italia usa il +39 02 34980 020. Carte Prestige ed Excellence: 800 55 66 77; Black: 800 77 66 44 (dall'estero +39 02 34980 028). Il blocco si ottiene anche dicendo « Blocco » a BG Vale.
• Sito ufficiale Home Banking bancagenerali.it User ID e password, poi Mobile Token o Secure Call. Il recupero password è nella pagina di login e richiede un'e-mail già censita; per lo User ID serve il Customer Care.
• App ufficiale Banca Generali Private App Store e Google Play, sviluppatore Banca Generali S.p.A. Su Android l'accesso viene negato se il sistema risulta compromesso; in quel caso la pagina di errore rimanda al Customer Care.
• Email Servizio clienti servizioclienti@bancagenerali.it Fax 041 527 0193; posta a Corso Cavour 5/A, 34132 Trieste.
• Email Servizio Contenzioso e Reclami Ufficio.Reclami@bancagenerali.it PEC ufficioreclami@pec.bancagenerali.it, fax 02 6946 2271, posta a Piazza Tre Torri 1, 20145 Milano.
• Centro assistenza Il consulente finanziario o una filiale bancageneraliprivate.it Ricerca per località; le filiali di Milano Tre Torri e Mogliano Veneto sono chiuse al pubblico il venerdì.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato bancageneraliprivate.it Né il sito clienti né quello corporate pubblicano avvisi di manutenzione o di disservizio; l'unico presidio continuo è BG Vale al numero verde.
• Canale social Banca Generali su Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube @bancageneraliofficial e @bancagenerali Nel footer del sito clienti non compare un profilo X.

Ricerche correlate

Intorno a Banca Generali si cercano anche l'app o il Secure Call che non funzionano, o un down dell'Home Banking.