Cegid non funziona oggi?

A proposito di Cegid

Cegid è una società di software gestionale fondata a Lione nel 1983 da Jean-Michel Aulas e Jean-Claude Sansöe. Quotata in borsa dal 1986, prima sul mercato di Lione e poi su quello di Parigi, è stata rilevata nel 2016 dal fondo americano Silver Lake insieme ad AltaOne, la holding dello stesso Aulas, che hanno acquistato le quote di Groupama e della holding ICMI: l'operazione ha portato al ritiro dalla quotazione, completato nel luglio 2017 con un'offerta pubblica a 85 euro per azione. Nel 2021 il fondo KKR è entrato come azionista di minoranza, con una valutazione dell'azienda di 5,5 miliardi di euro; Silver Lake resta il socio di controllo. Dall'aprile 2025 l'amministratore delegato è Bruno Vaffier, succeduto a Pascal Houillon, alla guida del gruppo dal 2017.

In Italia, a differenza di altri editori di gestionali, Cegid non si occupa di fatturazione elettronica né di contabilità per le piccole imprese: le uniche due soluzioni distribuite dalla controllata Cegid Italia S.r.l., con sede a Milano e una quindicina di dipendenti, sono le piattaforme retail del gruppo, ed è la stessa pagina di assistenza clienti italiana a elencare solo queste due. Cegid Italia, costituita nel 2004, ha chiuso il 2024 con un fatturato di 9,19 milioni di euro. L'ingresso vero e proprio nel mercato italiano del retail risale al primo trimestre del 2021, quando il Gruppo Benetton ha scelto la piattaforma per equipaggiare 1.358 negozi in oltre venti Paesi a partire da maggio di quell'anno.

Cegid Retail è la piattaforma cloud di commercio unificato: gestisce la cassa nei punti vendita (Global POS), le scorte in tempo reale su tutti i canali, il click&collect e il ship-from-store, con funzioni di analisi assistite dall'intelligenza artificiale. Oltre a Benetton, tra le insegne che la usano in Italia figurano Harmont & Blaine, Champion, Replay Jeans, Miniconf, Scorpion Bay e Facis; tra i marchi di moda e lusso che la impiegano anche fuori dall'Italia, con negozi presenti pure sul territorio nazionale, ci sono Furla, Herno, Aquazzura, Christian Louboutin, Hugo Boss e Lacoste. Non è un prodotto per il singolo negoziante: è pensato per catene con più punti vendita e una direzione centrale che ne coordina l'attività.

La seconda soluzione italiana, Cegid Retail Store Excellence, nasce dall'acquisizione della britannica StorIQ e serve a far comunicare la sede centrale con i negozi: assegna i compiti quotidiani al personale, controlla il rispetto degli standard di visual merchandising, gestisce la formazione e gli audit di sicurezza sul lavoro. Nel mondo la usano oltre 1.000 insegne in circa 85.000 punti vendita, tra cui Petco, Tommy Hilfiger, Marks & Spencer e Nespresso. A entrambe le piattaforme si accede con credenziali aziendali assegnate dall'insegna cliente o dal suo reparto IT: non esiste un account personale che un cliente finale possa crearsi da solo, perché il prodotto non si rivolge al pubblico ma al personale di vendita e alla direzione.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Cegid

Chi cerca in Cegid un servizio di fatturazione elettronica, una dichiarazione fiscale o un sezionale IVA non lo trova: in Italia il gruppo vende esclusivamente software per il punto vendita, non gestionali contabili per le partite IVA. È una distinzione utile perché il nome «Cegid» compare spesso negli stessi elenchi dei gestionali italiani per commercialisti e piccole imprese, ma il perimetro reale del servizio offerto in Italia è un altro, ristretto al retail moda e lusso.

L'assistenza tecnica di Cegid Retail non ha lo stesso orario per tutti i clienti: dipende dal contratto sottoscritto dall'insegna. Il pacchetto «Cegid Contact» copre da lunedì a venerdì dalle 8 alle 19, «Cegid Open» arriva al sabato con lo stesso orario, mentre «Cegid Private» resta attivo tutti i giorni dalle 8 alle 22; fuori da queste fasce, secondo la stessa pagina di assistenza, rimane comunque coperta solo la parte critica delle funzioni di cassa. In pratica, due negozi che usano lo stesso software possono ricevere un intervento in tempi molto diversi in caso di guasto, a seconda di quanto ha scelto di pagare l'insegna per cui lavorano.

Non esiste una pagina di stato pubblica di Cegid: gli indirizzi status.cegid.com e trust.cegid.com non sono raggiungibili, e le comunicazioni di servizio per chi ha un contratto attivo passano dal portale clienti CegidLife, accessibile solo con un account già attivato dall'insegna. Chi non lavora per un'insegna cliente non ha quindi modo di sapere in autonomia se un rallentamento riguarda l'intera piattaforma o solo la cassa del proprio negozio.

Informazioni utili su Cegid

• Sito ufficiale Cegid Retail (piattaforma) cegid.com Si entra solo con credenziali aziendali assegnate dall'insegna cliente; non esiste un account creabile liberamente dal pubblico.
• Centro assistenza Portale clienti CegidLife cegidlife.com Ticket tecnici e richieste amministrative; l'accesso richiede un account già attivato dall'insegna cliente.
• Telefono Assistenza tecnica Cegid Retail Italia +39 06 99 74 80 28 Secondo il contratto: «Cegid Contact» lun-ven 8-19, «Cegid Open» lun-sab 8-19, «Cegid Private» tutti i giorni 8-22 Fuori da queste fasce resta attivo solo il supporto alle funzioni critiche di cassa.
• Telefono Sede e contatti commerciali di Milano +39 02 5811 5120 Viale Jenner 73, 20159 Milano; per le richieste di progetto la società indica una ricontattabilità entro 48 ore.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Gli indirizzi status.cegid.com e trust.cegid.com non sono raggiungibili; le informazioni di servizio restano riservate ai clienti tramite il portale CegidLife.
• Canale social Cegid for Retailers su LinkedIn linkedin.com Pagina LinkedIn dedicata alla divisione retail del gruppo, distinta dagli account delle altre linee di prodotto.