KAYAK non funziona oggi?

A proposito di KAYAK

KAYAK è un motore di comparazione per voli, hotel, auto a noleggio e pacchetti vacanza, fondato il 14 gennaio 2004 da Steve Hafner e Paul English. La società, KAYAK Software Corporation, ha sede legale statunitense in Connecticut ed è quotata dal luglio 2012 al NASDAQ; il 21 maggio 2013 è passata a Priceline, oggi Booking Holdings (NASDAQ: BKNG), che l'aveva rilevata per 2,1 miliardi di dollari — lo stesso gruppo che possiede Booking.com. Il portafoglio KAYAK comprende altri sei marchi di ricerca viaggi, tra cui momondo, Cheapflights e HotelsCombined. Per il mercato europeo, Italia inclusa, l'entità che gestisce il servizio e i dati degli utenti è KAYAK Europe GmbH, con sede a Zurigo, in Svizzera.

Non essendo un venditore, KAYAK confronta le tariffe raccolte da centinaia di siti di viaggio — per gli hotel elabora dati da oltre cinque milioni di strutture — e nella maggior parte dei casi, dopo aver scelto un'offerta, l'utente viene indirizzato al sito del fornitore (compagnia aerea, agenzia online, catena alberghiera, noleggiatore) per completare l'acquisto. KAYAK non fa pagare l'utente: guadagna dalle commissioni dei partner quando una prenotazione nasce dal click-through e dalla pubblicità mostrata accanto ai risultati. L'azienda stessa avverte che i prezzi cambiano di continuo e possono verificarsi scarti tra la tariffa mostrata su KAYAK e quella reale sul sito del fornitore.

Due funzioni cercano di ridurre l'incertezza sul prezzo. Price Forecast stima, per i voli, se la tariffa di una rotta salirà o scenderà nei prossimi sette giorni (o fino alla partenza, se più vicina), elaborando miliardi di richieste di viaggio ricevute ogni anno; KAYAK dichiara esplicitamente che la previsione «non può mai essere perfetta» e che il grafico non compare per tutte le ricerche, ad esempio sulle rotte poco cercate o sulle ricerche di sola andata. Price Alert aggiorna di norma la mattina presto ma può scattare anche subito se il prezzo cambia in modo significativo, indicativamente un dieci per cento in più o in meno; l'avviso scade dopo la data del viaggio o se resta a lungo inutilizzato.

L'app ufficiale, «KAYAK: Voli, Hotel e Auto» di KAYAK Software Corp, risultava in versione 294.0.0 con un voto medio di 4,7 su 5 raccolto da circa 9.000 utenti sulla scheda italiana dell'App Store. Tra le funzioni elencate dallo sviluppatore: tracciamento delle tariffe con notifiche di variazione, ricerca per budget, avvisi sui voli che segnalano anche i cambi di gate, accesso offline al viaggio già salvato e uno strumento che usa la fotocamera per misurare il bagaglio a mano rispetto ai limiti dichiarati.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su KAYAK

«Book on KAYAK» permette, per una parte di voli, hotel, auto a noleggio e pacchetti, di concludere l'acquisto restando sul sito o sull'app KAYAK, senza passare dal sito del fornitore: è per questo che descrivere KAYAK come un servizio che «non vende mai direttamente» sarebbe impreciso. Anche in questi casi, però, KAYAK non processa il pagamento — è il fornitore che compare sull'estratto conto — e, testualmente, «non può accedere alla prenotazione per apportare modifiche»: per cambi, cancellazioni o rimborsi bisogna comunque rivolgersi a chi ha effettuato l'addebito, mai a KAYAK.

KAYAK non garantisce le tariffe che mostra: se il prezzo trovato non corrisponde a quello proposto dal fornitore al momento del pagamento, l'unico canale previsto per segnalarlo è il modulo di feedback del sito, non un servizio clienti con operatore. Lo stesso modulo avverte che il contenuto della segnalazione, compresi i dati personali inseriti, può essere condiviso con i fornitori di viaggio citati nel messaggio.

Informazioni utili su KAYAK

• Sito ufficiale KAYAK Italia kayak.it Comparatore: nella maggior parte dei casi reindirizza al sito del fornitore per concludere l'acquisto; per una parte di voli, hotel, auto e pacchetti l'acquisto può concludersi restando su KAYAK stesso.
• Centro assistenza Modulo di feedback KAYAK kayak.it Niente recapito telefonico, niente live chat: solo un modulo con argomento e messaggio, allegati compresi, fino a 5 MB per file e 20 MB totali.
• Email Contatto per l'Italia info@kayak.it Indirizzo indicato nelle note legali del sito italiano.
• App ufficiale KAYAK: Voli, Hotel e Auto App Store e Google Play Sviluppatore KAYAK Software Corp; scheda italiana con voto 4,7/5 su circa 9.000 recensioni.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato ufficiale status.kayak.com non esiste: le comunicazioni aziendali passano dal blog «Travel Hacker» (kayak.com/news) e dalle pagine di assistenza, non da una status page dedicata.