Freshsales non funziona oggi?

A proposito di Freshsales

Freshsales è il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Freshworks, la società indiana fondata a Chennai il 13 ottobre 2010 da Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy, entrambi provenienti da Zoho, che la avviarono con un primo prodotto per l'assistenza clienti, Freshdesk. Freshsales è arrivato dopo, nel 2016, come secondo prodotto della gamma, per portare l'automazione delle vendite dove Freshdesk copriva già il post-vendita: tracciamento dei contatti, punteggio dei lead calcolato sul comportamento, sistema telefonico integrato nel browser e pipeline visuale degli affari da trascinare tra le fasi.

Il motore che assegna priorità ai contatti e suggerisce la prossima azione si chiama Freddy AI, marchio comune a tutta la suite Freshworks; su Freshsales gestisce anche l'arricchimento automatico delle schede anagrafiche e la previsione della probabilità di chiusura di un affare. Il prodotto viene venduto anche nella versione «Suite», che affianca alla vendita gli strumenti di marketing automation nello stesso abbonamento, cosa che lo distingue dai concorrenti che tengono i due mondi separati.

Freshworks ha spostato la sede da Chennai a San Mateo, in California, nel 2018, ed è quotata al Nasdaq con il simbolo FRSH dal settembre 2021, quando la quotazione ha raccolto oltre un miliardo di dollari. Il 2025 è stato il primo anno con un utile netto secondo i principi contabili GAAP, 183,7 milioni di dollari su un fatturato di 838,8 milioni, con circa 5.300 dipendenti; da maggio 2024 l'amministratore delegato è Dennis Woodside, mentre Mathrubootham è passato al ruolo di presidente esecutivo. Tra le acquisizioni più recenti figurano Device42, pagata 230 milioni di dollari nel maggio 2024, e FireHydrant, chiusa a gennaio 2026.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Freshsales

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 18 settembre 2026.

• 21 luglio 2026undici ore e sedici minuti, secondo il monitoraggio indipendente

  Freshsales è risultato irraggiungibile per un'interruzione prolungata rilevata dal servizio di terze parti StatusGator, che segnala anche disagi ricorrenti nelle settimane successive, tra luglio e settembre 2026; Freshworks non ha pubblicato una causa tecnica per questo episodio sul proprio registro ufficiale.

  Fonte: StatusGator, cronologia dei disservizi di Freshsales

• 1 marzo 2026diversi giorni, senza una durata precisa comunicata da Freshworks

  Dopo che attacchi con droni hanno colpito due data center di Amazon Web Services negli Emirati Arabi Uniti e uno in Bahrain tra il 1° e il 3 marzo 2026, danneggiando l'alimentazione elettrica e innescando sistemi antincendio con conseguenti allagamenti, Freshworks ha comunicato ai propri clienti ospitati nella regione Medio Oriente e Africa un'interruzione prolungata dei servizi, Freshsales compreso, tramite un annuncio urgente sulla community ufficiale dedicato al ripristino.

  Fonte: Community Freshworks, «IMPORTANT | Middle East & Africa: Service restoration update for affected customers»

Da sapere su Freshsales

L'episodio del marzo 2026 mostra un limite tipico dei fornitori SaaS di taglia media: Freshworks appoggiava i clienti della regione Medio Oriente e Africa a un'unica area geografica di AWS, senza una replica pronta in un'altra regione, e quando due data center degli Emirati Arabi Uniti sono stati colpiti da attacchi con droni e un terzo in Bahrain ne è rimasto danneggiato, il ripristino è dipeso dai tempi di AWS stessa più che da una procedura di emergenza propria di Freshworks. Le cronache tecniche indipendenti hanno riportato che Amazon, mesi dopo l'attacco, non aveva ancora fornito ai clienti locali una data certa per la piena riattivazione di quelle strutture.

Chi usa Freshsales in un gruppo con sedi anche fuori dall'area colpita non ne ha risentito allo stesso modo, perché Freshworks assegna la regione di hosting per account e non a livello globale di prodotto: è la stessa logica per cui, quando StatusGator segnala un disservizio come quello di luglio 2026, non è scontato che riguardi tutti i clienti di Freshsales nello stesso momento.

Il piano gratuito di Freshsales copre funzioni di base con un numero di utenti limitato secondo la pagina dei prezzi ufficiale; oltre quella soglia si passa a un canone mensile per utente crescente con i livelli Growth, Pro ed Enterprise, questi ultimi due con automazioni e reportistica più avanzate. Il nome Freddy AI compare anche nelle altre applicazioni Freshworks, dal supporto clienti di Freshdesk alla gestione IT di Freshservice, così che un cliente con più prodotti della stessa azienda condivide lo stesso assistente automatico, non uno diverso per ogni strumento.

Informazioni utili su Freshsales

• Sito ufficiale Sito ufficiale Freshsales freshworks.com Pagina prodotto della suite CRM, con guida ai piani e demo su richiesta.
• Centro assistenza Centro assistenza Freshsales crmsupport.freshworks.com Documentazione per argomento e apertura ticket dopo l'accesso; le richieste vengono gestite via email.
• Email Assistenza clienti Freshworks support@freshworks.com
• Telefono Numero generale Freshworks +1 866 832 3090 Recapito statunitense indicato dai portali di raccolta contatti; non risulta un numero italiano dedicato.
• Pagina di stato Freshsales Status updates.freshsales.io Pagina costruita sulla piattaforma Freshstatus, lo stesso prodotto white-label che Freshworks vende ai propri clienti per pubblicare le proprie pagine di stato.