Zoho CRM non funziona oggi?

A proposito di Zoho CRM

Zoho CRM cura la gestione dei rapporti commerciali con i clienti all'interno della suite Zoho, in commercio dal 2005: è il prodotto più vecchio della suite dopo gli strumenti di gestione delle reti con cui l'azienda era nata, e quello che ha dato il nome all'intera società. Nel 2008 il numero di clienti dell'allora AdventNet Inc. — così si chiamava la casa madre, fondata a Chennai nel 1996 — superò il milione, trainato in gran parte proprio dal successo di CRM e delle applicazioni per ufficio della suite: fu quella crescita a spingere, nel 2009, il cambio di nome della società in Zoho Corporation, abbandonando una denominazione ormai legata a un mercato, quello del network management, diventato secondario rispetto al software as a service.

Il prodotto integra oggi un livello di intelligenza artificiale chiamato Zia, presentato come piattaforma multi-agente che combina automazione e controllo umano: riscrittura assistita delle email, individuazione di anomalie nelle trattative, un motore di previsione delle vendite basato su dati storici, oltre a un editor visuale (Canvas) che genera un layout della scheda cliente a partire da un'immagine di riferimento. Attorno al motore di vendita si aggiungono l'automazione dei processi senza codice (Blueprint), le sequenze di contatto (cadences) e un livello di collaborazione tra reparti pensato per far lavorare insieme commerciale, marketing e assistenza sulla stessa trattativa.

La pagina prezzi italiana indica quattro livelli mensili con fatturazione annuale: Standard a 14 euro per utente, Professional a 23 euro — l'edizione più venduta, che aggiunge la gestione di preventivi e magazzino e l'integrazione con Google Ads — Enterprise a 40 euro, che sblocca le funzioni di intelligenza artificiale di Zia, e Ultimate a 52 euro per le esigenze più complesse di analisi. Esiste anche un'edizione gratuita fino a tre utenti, con funzioni di base. Zoho dichiara oggi più di 300.000 aziende clienti nel mondo per il solo CRM, e rivendica sul proprio sito il rispetto della riservatezza dei dati «dal 1999», anno precedente al lancio del prodotto vero e proprio, oltre a certificazioni di gestione della sicurezza delle informazioni.

Il 27 giugno 2025, tra le 00:45 e le 02:09 circa ora indiana, un guasto ha reso Zoho CRM inaccessibile per una parte degli utenti, che si sono visti mostrare una pagina bianca o un caricamento bloccato al posto dell'interfaccia. Il team tecnico ha collegato l'origine del problema a un aggiornamento del software rilasciato poco prima («recent build update»), risolvendo l'incidente in circa un'ora e mezza; la pagina di stato ufficiale ha promesso in seguito un'analisi post-mortem più dettagliata, senza però pubblicarne una versione estesa nei giorni successivi.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Zoho CRM

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 18 settembre 2026.

• 27 giugno 2025circa un'ora e mezza, dalle 00:45 alle 02:09 ora indiana

  Zoho CRM è risultato inaccessibile per una parte degli utenti, con la pagina che non riusciva a caricarsi; il team ha attribuito il guasto a un recente aggiornamento del software (build update), risolto nell'arco della notte.

  Fonte: Zoho Status, «Zoho CRM is down» — incidente del 27 giugno 2025

Da sapere su Zoho CRM

Il cambio di nome della società madre nel 2009 non fu un semplice restyling: fino ad allora AdventNet vendeva soprattutto strumenti per amministratori di rete, un pubblico tecnico di nicchia; il successo di CRM aprì la strada a un pubblico commerciale molto più ampio, e la nuova identità Zoho fu costruita apposta per non restare legata a un solo mercato tecnico. È per questo che oggi il marchio Zoho compare su decine di applicazioni diverse, dalla contabilità alla posta elettronica, mentre CRM resta il prodotto che ha reso possibile quel salto.

L'edizione Enterprise è la soglia a cui si sbloccano le funzioni di intelligenza artificiale di Zia: chi resta sui piani Standard o Professional non ha accesso al lead scoring predittivo né all'analisi del sentiment delle conversazioni, una scelta commerciale che differenzia Zoho CRM da concorrenti che invece includono funzioni AI di base fin dal piano più economico.

L'incidente del 27 giugno 2025 è l'unico guasto di Zoho CRM per cui esiste un resoconto ufficiale datato sulla pagina di stato della suite: altri malfunzionamenti segnalati nel tempo dagli utenti sui forum di supporto restano episodi isolati, senza una pagina di incidente dedicata che ne confermi la portata o la durata esatta.

Informazioni utili su Zoho CRM

• Sito ufficiale Zoho CRM, sito italiano zoho.com Costi per utente al mese indicati in euro, con sconto per chi sceglie la fatturazione annuale invece di quella mensile.
• Pagina di stato Zoho Status us.zohostatus.com Il registro degli incidenti della suite include quello pubblicato per CRM il 27 giugno 2025.
• Centro assistenza Community e assistenza Zoho CRM help.zoho.com Spazio in lingua inglese dedicato alle segnalazioni tecniche relative al prodotto.
• App ufficiale App mobile Zoho CRM Disponibile per iOS e Android, con accesso alle stesse trattative e ai contatti della versione web.