Intesa Sanpaolo non funziona oggi?

A proposito di Intesa Sanpaolo

Intesa Sanpaolo è la prima banca italiana per dimensione: il profilo del gruppo, aggiornato al 30 giugno 2026, conta circa 13,9 milioni di clienti in Italia serviti da oltre 2.600 filiali, più una rete estera di oltre 900 sportelli in undici Paesi. I risultati del 2025, diffusi il 2 febbraio 2026, chiudono con un utile netto di 9.321 milioni di euro, 2.646 filiali italiane e 90.831 dipendenti.

La porta d'ingresso a tutto ciò che è a distanza si chiama My Key: è il contratto che abilita l'internet banking, l'app Intesa Sanpaolo Mobile e la Filiale Digitale, e collega in automatico conti, carte e depositi intestati al cliente. Lo si firma in filiale oppure dall'app in tre passaggi, con email e numero di cellulare, un documento italiano e una scansione del volto; è riservato a chi risiede in Italia e ha il codice fiscale. All'attivazione servono il cellulare, il codice fiscale o il codice titolare e un PIN scelto dal cliente.

Le operazioni si autorizzano con O-Key Smart, gratuito, che ha preso il posto della chiavetta di plastica: la conferma avviene sullo smartphone con impronta, volto o PIN, e chi opera da computer approva tenendo il telefono accanto. Chi non ha uno smartphone adatto può scegliere O-Key SMS, che costa 10 euro l'anno più 0,08 euro per ogni messaggio ricevuto. Cinque PIN sbagliati di fila disattivano l'accesso.

Dall'app passano i bonifici SEPA ordinari e istantanei, con la stessa commissione e la verifica del beneficiario attiva dal 9 ottobre 2025; i pagamenti CBILL e PagoPA; BANCOMAT Pay; i prelievi e i versamenti senza carta agli sportelli automatici; la sospensione o il blocco definitivo di una carta dalla sezione Carte; la compravendita di titoli quotati; la chat con il proprio gestore. Sull'App Store l'app ha un voto medio di 4,6 su 769 mila valutazioni.

I momenti in cui la banca è più usata coincidono con quelli in cui si è inceppata, a cominciare dalla mattina del primo giorno lavorativo del mese, con stipendi e pensioni in accredito. Il 2 dicembre 2024 la stessa Intesa Sanpaolo ha spiegato il blocco dell'app con «l'intenso traffico fin dalle prime ore del mattino».

Segnalazioni degli utenti

1 segnalazione nelle ultime 24 ore· aggiornato in tempo reale

• Pagamenti · Fabriano · 15:37

Ultimi disservizi noti di Intesa Sanpaolo

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 24 aprile 2026tra le 9:20 e le 9:45

  Alcune funzioni dell'app di home banking hanno smesso di rispondere in alcune zone del Paese. La banca ha precisato che «non si è trattato di un blocco totale dell'app o dei servizi di home banking» e che «le anomalie sono state risolte in tempi brevi e il servizio è tornato pienamente operativo già nel corso della mattinata».

  Fonte: l'Immediato, 24 aprile 2026

• 25 febbraio 2026dalle 14 circa alle 15:21

  Errori nei pagamenti e nella lettura dei codici QR dall'app. In app compariva l'avviso «A causa di rallentamenti temporanei alcuni servizi sui canali digitali potrebbero non essere disponibili»; l'ufficio stampa ha poi confermato che i tecnici avevano individuato e risolto il guasto.

  Fonte: Punto Informatico, 25 febbraio 2026

• 28 febbraio 2025dalle 12 circa, con picco di oltre 2.000 segnalazioni alle 13:30 e rientro verso le 17

  Fermi i bonifici istantanei, i pagamenti con carta sui POS e i prelievi agli sportelli automatici, con app e sito raggiungibili; diversi clienti hanno visto sull'estratto conto prelievi da 1.000 euro mai eseguiti. La banca ha comunicato che «alcuni servizi di pagamento istantaneo e prelievo contante sono stati temporaneamente indisponibili» e che le operazioni non effettuate sarebbero state «regolarizzate nelle prossime ore»: gli storni sono arrivati nel pomeriggio.

  Fonte: QuiFinanza, 28 febbraio 2025

• 2 dicembre 2024dalle 7:40 fino a sera

  Primo lunedì del mese, giorno di stipendi e pensioni: app e internet banking inaccessibili o senza i movimenti recenti per una parte dei clienti. Alle 10:50 la banca ha fatto sapere via Radiocor di essersi «subito adoperata per risolvere il blocco della App, che è dovuto all'intenso traffico fin dalle prime ore del mattino»; in serata ha dichiarato che le pensioni risultavano contabilizzate con data 2 dicembre e i servizi tornati alla normalità.

  Fonte: Il Sole 24 Ore / Radiocor, 2 dicembre 2024

• 11 novembre 2024dalla mattina, risolto alle 6:38 del 12 novembre

  Una giornata intera di accessi a singhiozzo da app e da browser, con il messaggio «Ci scusiamo ma, per un problema tecnico, non puoi proseguire». Nessuna nota ufficiale della banca nella cronaca.

  Fonte: Punto Informatico, 11 novembre 2024

• 31 ottobre 2024dalle 10 alle 13:35 circa

  Login bloccato su app e home banking da computer con «Internal server error» dopo il PIN; nel picco oltre 1.300 segnalazioni contemporanee. Nessuna comunicazione dalla banca, nemmeno dall'account X di assistenza.

  Fonte: Punto Informatico, 31 ottobre 2024

Da sapere su Intesa Sanpaolo

Il contratto My Key fissa dei tetti alle disposizioni che il cliente può alzare o abbassare da solo, fino a 60.000 euro al giorno e 120.000 euro al mese; per il bonifico istantaneo il limite si regola da app, internet banking o Filiale Digitale, e la modifica fatta in autonomia entra in vigore entro dodici ore, mentre tramite un gestore è immediata.

Il 28 febbraio 2025 ha lasciato una lezione precisa: durante un'indisponibilità dei circuiti di pagamento possono comparire sull'estratto conto prelievi o addebiti mai andati a buon fine, e in quel caso la banca ha dichiarato che le scritture sarebbero state sistemate d'ufficio nel giro di ore, come poi è avvenuto. Se uno storno non arriva, resta il reclamo formale, con risposta dovuta entro 15 giorni per i servizi di pagamento.

Chi usa un telefono datato rischia un fermo che non dipende dai sistemi della banca: nell'ottobre 2025 Intesa Sanpaolo ha annunciato la fine del supporto ad Android 8 da dicembre 2025 e ad Android 9 e 10 e iOS 13 e 14 da marzo 2026; oggi le FAQ ufficiali indicano come minimo Android 10, con scadenza a dicembre 2026, e iOS 15. L'alternativa prevista per chi non aggiorna è O-Key SMS dal browser, a pagamento.

Il 12 marzo 2026 il Garante per la protezione dei dati personali ha inflitto a Intesa Sanpaolo una sanzione di 17.628.000 euro per il trasferimento unilaterale a isybank di circa 2,4 milioni di clienti, selezionati con una profilazione giudicata priva di base giuridica: età fino a 65 anni, uso abituale dei canali digitali, assenza di investimenti, giacenze sotto una certa soglia. Le comunicazioni erano state depositate nell'archivio dell'app in piena estate.

Informazioni utili su Intesa Sanpaolo

• Telefono Filiale Digitale 800 303 303 Operativa dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 22, sabato e domenica dalle 9 alle 19 Dal lunedì al giovedì tra le 22 e le 24 e la domenica solo informazioni, senza pagamenti. Dall'estero +39 011 8019 200, a pagamento.
• Telefono Blocco carte 800 303 303, 24 ore su 24 da rete fissa Da cellulare o dall'estero +39 02 8710 9001. La carta si sospende o si blocca anche dalla sezione Carte dell'app.
• Centro assistenza «Parla con noi» in app: chiama, chat, scuoti il telefono intesasanpaolo.com Agitando lo smartphone si apre la chiamata o la chat con la Filiale Digitale; sul sito l'assistente Ellis risponde in chat a ogni ora.
• App ufficiale Intesa Sanpaolo Mobile App Store (iOS 15 o successivo) e Google Play (com.latuabancaperandroid) Editore Intesa Sanpaolo SPA. Le FAQ chiedono Android 10 o successivo, con 6 GB di RAM consigliati.
• Email Ufficio Reclami reclami@intesasanpaolo.com PEC reclami@pec.intesasanpaolo.com; posta a Piazza San Carlo 156, 10121 Torino. Risposta dovuta in 15 giorni per i servizi di pagamento.
• Canale social Intesa Sanpaolo Help su X @IntesaSP_Help; Facebook facebook.com/intesasanpaolo I due profili che la policy social indica per l'assistenza; @intesasanpaolo pubblica le notizie dell'ufficio stampa.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dei servizi intesasanpaolo.com Nei blocchi documentati la posizione della banca è arrivata da un avviso dentro l'app e da note alle agenzie di stampa.

Ricerche correlate

Intorno a Intesa Sanpaolo si cercano anche l'app che non funziona, l'accesso o il conto bloccato, un bonifico bloccato, o un down sui pagamenti.