Just Eat non funziona oggi?

A proposito di Just Eat

Just Eat è il marchio con cui in Italia opera Just-Eat Italy S.r.l., parte del gruppo Just Eat Takeaway.com nato nel 2020 dalla fusione tra la danese Just Eat e l'olandese Takeaway.com, con sede ad Amsterdam. Il gruppo conta 362.000 partner tra ristoranti e negozi in quindici paesi. Nel febbraio 2025 la holding olandese Prosus ne ha annunciato l'acquisizione per 4,1 miliardi di euro, con delisting dalla Borsa di Amsterdam: un passaggio societario che non ha cambiato il marchio con cui il servizio è conosciuto in Italia.

In Italia il marchio è presente dal 2011, uno dei più radicati del settore, con una copertura dichiarata oltre l'80% della popolazione nazionale. L'app pubblicata sugli store, valutata 4,7 su 5 da 159.000 recensioni su App Store, mette in collegamento oltre 28.000 ristoranti e negozi: si sceglie tra consegna a domicilio o ritiro diretto, si paga con carta dall'app, e l'ordine si segue in tempo reale fino all'arrivo. Sull'App Store lo sviluppatore indicato è la controllante di gruppo Just-Eat Holdings Limited, con sede a Londra, distinta dalla società italiana che gestisce il servizio sul territorio.

A differenziare Just Eat dai concorrenti diretti del food delivery in Italia, Glovo, Deliveroo e Uber Eats, è il rapporto di lavoro dei rider: a novembre 2020 l'azienda è uscita dall'associazione di categoria Assodelivery proprio mentre annunciava che avrebbe assunto i propri fattorini, ritenendo incompatibile restare in un'associazione i cui altri membri restavano sul contratto Assodelivery-Ugl a cottimo. Il 29 marzo 2021 ha firmato con Filt Cgil, Fit-Cisl e Uiltrasporti il primo accordo aziendale italiano che applica ai rider il CCNL Logistica, Trasporto Merci e Spedizione anziché il pagamento a consegna.

L'accordo del 2021 prevedeva contratti a tempo indeterminato part-time da 10, 20 o 30 ore settimanali, paga oraria di partenza di 8,50 euro più 0,25 euro di bonus per consegna e accantonamento TFR, fino a un minimo di 9 euro l'ora nei primi due anni; ferie, straordinari, malattia e maternità secondo il CCNL, rimborso chilometrico per il mezzo proprio, dotazioni di sicurezza e un'assicurazione infortuni aggiuntiva rispetto a INPS e INAIL. L'obiettivo dichiarato era assumere circa 4.000 rider nel corso del 2021, a partire da Monza.

L'accordo è stato rinnovato il 12 febbraio 2026, sempre con Filt-Cgil, Fit-Cisl e Uiltrasporti, fino al 31 dicembre 2027, con turni pianificati in modo più chiaro e tempi ridotti per il pieno inquadramento contrattuale. Secondo una stima di Assodelivery diffusa a fine febbraio 2026, oggi Just Eat impiega circa 2.500 rider come dipendenti diretti in Italia.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Just Eat

Just Eat è, tra le grandi piattaforme italiane di food delivery, l'unica ad avere una parte dei rider assunti come dipendenti sotto il CCNL Logistica invece che pagati a cottimo sotto il contratto Assodelivery-Ugl usato da Glovo e Deliveroo. La differenza è emersa concretamente il 15 luglio 2026, quando i rider di Glovo e Deliveroo hanno scioperato a Milano, Firenze e Bologna contro le ordinanze comunali che bloccano le consegne nelle ore più calde senza compensare il mancato guadagno: Just Eat ha comunicato che «i propri rider non risultano coinvolti nello sciopero di Milano né delle altre città», dicendo di essere in confronto locale con i sindacati per applicare le ordinanze sul caldo.

Il rinnovo del febbraio 2026 lega la paga dei rider dipendenti al minimo del CCNL Logistica, raggiunto al 100% entro 14 mesi di anzianità contro i due anni previsti dall'accordo del 2021. Per un contratto full time da 39 ore la stima diffusa a fine febbraio 2026 indicava circa 1.750 euro lordi al mese; per il part time da 30 ore, il più diffuso, circa 1.500 euro, con tredicesima, quattordicesima, ferie, malattia, maternità e contributi pensionistici.

Il 6 aprile 2025 l'associazione consumatori ADICU aps ha presentato un esposto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato contro Just Eat, contestando ai sensi del Codice del Consumo consegne annullate senza preavviso, rimborsi negati o offerti solo in credito «anche in presenza di prove evidenti», blocchi automatici di account di utenti che presentano reclami e addebiti per ordini mai effettuati risultati in località diverse da quella dell'utente. Non risulta, alla data di questa scheda, una decisione pubblica dell'Autorità su questo esposto.

Chi usa il servizio in Italia ha come controparte contrattuale Just-Eat Italy S.r.l., con sede a Milano; l'app che si scarica dagli store è invece pubblicata dalla controllante di gruppo con sede a Londra. Un guasto o un ordine bloccato si segnala dalla scheda dell'ordine in app, perché è lì che l'assistenza collega la richiesta all'acquisto: scrivere in generale al servizio clienti, senza indicare l'ordine, rallenta la risposta secondo le stesse pagine di assistenza consultate.

Informazioni utili su Just Eat

• Sito ufficiale Sito Just Eat Italia justeat.it Ordini con consegna o ritiro; sezione «Ordini» per aprire una richiesta di assistenza legata a un ordine specifico.
• Telefono Servizio clienti Just Eat 02 36563630 Tutti i giorni, fino a dopo mezzanotte (le pagine di assistenza consultate non concordano sull'orario esatto di apertura e chiusura).
• Email Assistenza generale, fatture e pagamenti info@justeat.it
• App ufficiale Just Eat - Cibo a domicilio iOS e Android 4,7/5 su 159.000 recensioni su App Store; sviluppata a livello di gruppo da Just-Eat Holdings Limited.
• Centro assistenza Chat in app su un ordine Da Ordini si sceglie l'ordine interessato, si preme «Richiedi assistenza» e poi «Inizia una chat» per parlare con un operatore.
• Pagina di stato Nessuno stato dei servizi in tempo reale Just Eat non mette a disposizione degli utenti un cruscotto o un registro pubblico dei malfunzionamenti; le comunicazioni su un guasto, se ci sono, passano dall'app, dal sito o dai social ufficiali.
• Canale social Profili ufficiali Facebook, Instagram e X Citati dalle pagine di assistenza consumer consultate come canali per messaggi diretti, non indicati per le urgenze legate a un ordine in corso.

Ricerche correlate

Intorno a Just Eat si cercano anche il codice sconto che non funziona, un errore 1003, o un pagamento rifiutato.