Klook non funziona oggi?

A proposito di Klook

Klook è una piattaforma di Hong Kong per prenotare tour, biglietti d'ingresso, trasporti e alloggi, fondata nel settembre 2014 da Ethan Lin ed Eric Gnock Fah, con sede in Hollywood Road. L'idea è nata da un viaggio in Nepal durante il quale i due fondatori avevano toccato con mano quanto fosse macchinoso prenotare sul posto un'escursione o un ingresso a un tempio: da lì il nome, abbreviazione di «Keep Looking». Diventata unicorno nel 2018 dopo un round da 200 milioni di dollari, l'azienda ha raccolto complessivamente circa 900 milioni di dollari in sette round di finanziamento fino al 2018, più un round Serie E+ da 210 milioni guidato da Bessemer Venture Partners nel dicembre 2023.

Il perimetro dichiarato dall'azienda copre oggi 88 mercati, con l'80% della clientela ancora concentrato in Asia-Pacifico mentre il volume di transazioni generato da utenti extra-asiatici è cresciuto del 13,4% nell'arco di tre anni; nei primi nove mesi del 2025 Klook ha fatturato 407,4 milioni di dollari con una perdita netta di 141,5 milioni, e dichiara di detenere meno dell'1% del mercato globale delle esperienze di viaggio. L'11 novembre 2025 l'azienda ha depositato presso la SEC statunitense la richiesta per quotarsi a Wall Street, al New York Stock Exchange, adottando il simbolo «KLK», con l'obiettivo di raccogliere tra 300 e 500 milioni di dollari; l'operazione, inizialmente rinviata ai primi mesi del 2026 dopo debutti deludenti di aziende comparabili come Navan, non aveva ancora una data definitiva a luglio 2026, secondo la ricostruzione di Fortune.

In Italia Klook ha aperto una presenza stabile alla fine del 2019, con un ufficio a Milano affiancato dalle sedi europee di Londra, Berlino, Amsterdam e Barcellona. Il 1° settembre 2020 l'azienda ha esteso al mercato italiano anche la vendita di biglietti ferroviari, coprendo oltre 350 stazioni e più di 15 città, con un cashback fino al 10% erogato in Klook Credits sul programma fedeltà interno; l'allora responsabile marketing per l'Italia, Nicolò Grosoli, aveva presentato l'iniziativa come un invito a riscoprire il paese viaggiando in sicurezza, in un momento in cui il turismo internazionale era crollato del 98% rispetto all'anno precedente.

Il catalogo distribuito dall'azienda comprende decine di migliaia di attività locali, dai musei alle escursioni fino al noleggio di dispositivi come SIM e router Wi-Fi portatili, gestite tramite fornitori terzi sul modello marketplace: Klook incassa la prenotazione e la commissione, mentre l'erogazione del servizio resta a carico dell'operatore locale selezionato. Dal 2020 l'azienda ha spinto anche su staycation e noleggio auto nei mercati domestici, e dichiara di aver raggiunto la redditività di cassa a metà del 2023 dopo anni di crescita finanziata dal capitale di rischio.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Klook

Le recensioni raccolte su Trustpilot dagli utenti italiani ed europei descrivono un servizio percepito come affidabile per il catalogo e i prezzi, ma segnalano con una certa frequenza rimborsi lenti quando la prenotazione coinvolge attività più complesse, che richiedono la conferma esplicita del fornitore prima che Klook proceda a restituire la somma. Diversi commenti lamentano anche difficoltà a comunicare con l'operatore locale che gestisce l'attività prenotata, più che con Klook in sé, complicando la gestione di imprevisti come un cambio di orario dell'ultimo minuto.

Il deposito per la quotazione a New York, reso pubblico l'11 novembre 2025, ha costretto per la prima volta Klook a rendere noti pubblicamente i propri conti: una perdita di oltre 140 milioni di dollari a fronte di oltre 400 milioni di fatturato nei primi nove mesi del 2025 mostra un'azienda ancora lontana dal pareggio contabile complessivo, anche se dichiara di aver raggiunto la redditività di cassa nel 2023. Il rinvio della quotazione, motivato con l'andamento fiacco di debutti comparabili in borsa, resta senza una nuova data annunciata al momento della stesura di questa scheda.

A differenza dei concorrenti europei del settore attivi anche a Roma o Milano, come GetYourGuide o Civitatis, Klook nasce e resta radicata su un pubblico prevalentemente asiatico: secondo i dati diffusi dall'azienda stessa, circa l'80% dei clienti proviene ancora dall'area Asia-Pacifico, mentre l'Italia e il resto d'Europa restano un mercato di espansione più recente, avviato in modo strutturato solo a fine 2019.

Informazioni utili su Klook

• Sito ufficiale Klook Italia klook.com Catalogo di attività, biglietti e trasporti; ogni scheda-prodotto indica la propria politica di cancellazione, che varia da fornitore a fornitore.
• Centro assistenza Modulo «Chiedi a Klook» klook.com Punto di contatto principale per chi ha già un account; si sceglie il motivo della richiesta da un menu a tendina, senza un indirizzo email generico pubblicato in chiaro.
• Centro assistenza Chat dentro la prenotazione Si apre toccando «Chat with us» sulla singola prenotazione in app o sul sito; secondo il centro assistenza ufficiale è il canale più rapido per chi ha già un ordine confermato, a differenza del modulo generico.
• Centro assistenza Nessun numero verde pubblicato per l'Italia Per una parte delle attività il recapito telefonico del fornitore locale è stampato sul voucher inviato via email dopo l'acquisto: non è un numero Klook, ma quello dell'operatore che eroga il servizio.
• App ufficiale App Klook: viaggi e divertimento App Store e Google Play Le credenziali sono le stesse usate per accedere dal sito; le attività a disponibilità immediata restituiscono conferma entro 5 minuti, quelle che richiedono l'ok del fornitore locale entro 24-48 ore.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Scorrendo le pagine ufficiali di klook.com, incluso il centro assistenza, non compare uno strumento che mostri lo stato corrente della piattaforma: chi sospetta un guasto deve affidarsi ai commenti di altri viaggiatori sui social del marchio o a eventuali articoli di cronaca, come accaduto per il rinvio della quotazione a New York.