Smartbox non funziona oggi?

A proposito di Smartbox

Smartbox nasce in Francia nel 2003 come uno dei primi operatori a vendere «cofanetti regalo»: un buono prepagato che dà accesso, entro una data di scadenza, a un'esperienza scelta tra quelle di un catalogo di partner convenzionati — un soggiorno, una cena, un'attività sportiva o benessere. Nel 2009 l'azienda ha trasferito la propria sede sociale da Parigi a Dublino, in Irlanda, dove resta tuttora la holding del gruppo. Oggi Smartbox dichiara di operare in circa dieci paesi europei, con oltre 700 dipendenti di 39 nazionalità diverse, più di 40.000 partner che offrono esperienze e oltre 20.000 punti vendita fisici in Europa, per circa 4 milioni di cofanetti venduti ogni anno sotto dieci marchi del gruppo.

In Italia opera una controllata locale, Smartbox Group Italy S.r.l., con sede legale nel capoluogo lombardo. Nell'aprile 2016 il gruppo ha acquisito il marchio Emozione3, all'epoca il secondo brand italiano del settore per fatturato — oltre 30 milioni di euro nel 2015 — nato a Verona nel 2006 come prodotto di punta della società WishDays, fondata da Andrea Dusi e Cristina Pozzi. L'operazione ha aggiunto al gruppo francese un marchio con un catalogo di esperienze pensato fin dall'origine per il mercato turistico ed enogastronomico italiano.

Il cofanetto si presenta in due formati: quello fisico, una scatola con dentro l'assegno regalo cartaceo e un catalogo cartaceo delle esperienze disponibili, oppure la versione digitale, la e-Box, ricevuta via email pochi minuti dopo l'acquisto. In entrambi i casi il beneficiario registra online il proprio assegno regalo e sceglie come procedere: prenotare direttamente sul sito Smartbox le esperienze che lo consentono, oppure contattare la struttura o il partner indicato nel catalogo, comunicando il numero dell'assegno regalo e il relativo codice di conferma per confermare la prenotazione.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Smartbox

Sul mercato italiano dei cofanetti regalo capita di confondere Smartbox con Wonderbox, che pure vende esperienze e soggiorni in cofanetto con un catalogo per larga parte sovrapponibile: sono due aziende distinte e concorrenti, non due marchi dello stesso gruppo, come mostrano gli articoli di confronto pubblicati dai siti specializzati in viaggi. La confusione nasce dalla somiglianza del prodotto — un cofanetto fisico o un buono digitale, scelta tra decine di esperienze regionali — più che da un legame societario che non esiste.

L'acquisizione di Emozione3 nel 2016 ha portato dentro il gruppo Smartbox un marchio nato apposta per il mercato italiano, con un proprio catalogo di partner turistici ed enogastronomici costruito in oltre un decennio di attività autonoma a Verona: un dettaglio che spiega perché, rispetto ad altri operatori europei del settore sbarcati in Italia dall'estero, Smartbox possa contare su una rete di strutture convenzionate radicata nel territorio ben prima del suo arrivo diretto nel paese.

Informazioni utili su Smartbox

• Sito ufficiale Smartbox Italia smartbox.com Vendita dei cofanetti regalo e gestione online del proprio assegno regalo, sia in versione fisica sia e-Box.
• Centro assistenza Come prenotare e utilizzare il cofanetto smartbox.com Guida ufficiale ai due codici necessari per attivare un'esperienza: il numero dell'assegno regalo a 9 cifre e il codice di conferma a 3 cifre stampati sul cofanetto o sul voucher elettronico.
• Centro assistenza Cosa sapere prima di acquistare smartbox.com FAQ su validità del cofanetto (in genere 18 mesi, 2 o 3 anni a seconda del tipo) e sulla possibilità di prolungarla di ulteriori 2 anni a pagamento.
• Sito ufficiale Chi siamo smartbox.com Pagina istituzionale del gruppo, incentrata sulla storia societaria: non elenca un recapito telefonico diretto né una casella email specifica per l'assistenza ai clienti.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Sul dominio smartbox.com non compare alcuna sezione che permetta di controllare se il sito o la gestione online degli assegni regalo stiano funzionando regolarmente: un cofanetto che non si riesce a registrare va segnalato tramite le pagine di assistenza citate sopra.