KLM non funziona oggi?

A proposito di KLM

KLM nasce il 7 ottobre 1919, fondata da otto imprenditori olandesi come Koninklijke Luchtvaart Maatschappij; il titolo «Koninklijke», reale, le viene concesso dalla regina Guglielmina prima ancora che la società sia formalmente registrata. Il primo volo di linea decolla il 17 maggio 1920 fra Amsterdam e l'aeroporto londinese di Croydon, con un de Havilland noleggiato: è la compagnia aerea più antica al mondo a operare ancora sotto il proprio nome originario. La sede è oggi ad Amstelveen, in Amsterdamseweg 55, con l'hub allo scalo di Amsterdam Schiphol.

Dalla fusione del 5 maggio 2004 KLM appartiene al gruppo Air France-KLM, ma nell'alleanza aerea SkyTeam entra solo più tardi: il 18 settembre 2004, insieme a Continental Airlines e Northwest Airlines. I quattro soci fondatori di SkyTeam — Air France, Delta, Aeromexico e Korean Air — l'avevano costituita il 22 giugno 2000, quattro anni prima che KLM vi aderisse. Il programma fedeltà è Flying Blue, condiviso con Air France, con cinque livelli — Explorer, Silver, Gold, Platinum e Ultimate — assegnati in base ai punti esperienza accumulati volando.

Alla guida di KLM c'è Marjan Rintel, presidente e amministratore delegato dal 1° luglio 2022. Il 3 febbraio 2026 il consiglio di amministrazione di Air France-KLM ne ha approvato il rinnovo del mandato per altri quattro anni, su proposta del consiglio di sorveglianza di KLM e del CEO di gruppo Benjamin Smith, con conferma formale attesa all'assemblea degli azionisti KLM del 2026.

Il check-in online apre 30 ore prima della partenza — 24 per i voli da e per gli Stati Uniti — e chiude un'ora prima; al banco dell'aeroporto la finestra si restringe a 40 minuti prima del decollo sui voli europei e a 60 su quelli intercontinentali, mentre i chioschi self-service restano utilizzabili a qualunque ora. Dal sito e dall'app si prenota, si effettua il check-in, si riceve la carta d'imbarco — nell'app o nel Wallet del telefono — e arrivano notifiche push su ritardi e cambi di gate; sull'App Store italiano l'app KLM totalizza 4,7 punti su 5, calcolati su circa 9.500 recensioni.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di KLM

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 12 agosto 2025una notte, fra lunedì 11 e martedì 12 agosto

  Prenotazioni online e check-in fuori uso per un guasto ai sistemi interni; sul portale olandese di segnalazione guasti Allestoringen sono arrivate decine di segnalazioni su prenotazioni e check-in. Un portavoce KLM ha dichiarato che «tutto dovrebbe funzionare di nuovo, tutti i sistemi girano normalmente», senza indicare la causa del guasto.

  Fonte: Luchtvaartnieuws, «KLM: storing verholpen na probleem met online boeken»

• 7 novembre 2023risolto in giornata, comunicato aggiornato lo stesso 7 novembre

  Guasto informatico che ha impedito il check-in ai banchi dell'aeroporto di Amsterdam Schiphol, lasciando invece regolare il check-in online. KLM lo ha annunciato con un comunicato delle 16:24 sul proprio newsroom e ha pubblicato lo stesso giorno un aggiornamento che dichiarava il guasto risolto, senza precisare l'orario di rientro.

  Fonte: KLM Newsroom, «IT-storing (UPDATE: storing verholpen)»

• 28 febbraio 2018circa sei ore, dalle 15:01 alle 21:05

  Un guasto elettrico di causa mai resa nota ha messo fuori uso i sistemi operativi di terra: i centri servizi, online e telefonici, sono rimasti inaccessibili o quasi per l'intero pomeriggio. KLM ha cancellato 34 voli europei di andata e ritorno e ne ha ritardati altri, precisando che gli aerei già decollati non erano stati toccati dal guasto.

  Fonte: KLM Newsroom, «KLM is experiencing disruption due to a power failure»

Da sapere su KLM

Il 27 febbraio 2019 lo Stato olandese ha acquistato a sorpresa il 12,8% delle azioni di Air France-KLM, portando la propria quota vicina al 14,3% detenuto dalla Francia; il ministro delle Finanze Wopke Hoekstra ha motivato la mossa con la volontà di «influenzare direttamente lo sviluppo futuro» del gruppo nell'interesse pubblico olandese, mentre Parigi ha contestato l'operazione. È un precedente che spiega perché, pur essendo controllata dalla stessa holding di Air France, KLM mantenga un peso politico distinto nei Paesi Bassi.

Il 20 marzo 2024 il tribunale di Amsterdam ha giudicato ingannevoli e illegittime le 19 comunicazioni pubblicitarie della campagna «Fly Responsibly», ritenendo che dipingessero un quadro troppo ottimistico degli effetti di carburanti sostenibili e riforestazione sulle emissioni. KLM si è detta soddisfatta della sentenza, precisando di non usare più da tempo quelle comunicazioni.

Il 7 agosto 2025 KLM ha comunicato, insieme ad Air France, una violazione dei dati su una piattaforma esterna di assistenza clienti: sono stati esposti nomi, indirizzi email, numeri di telefono, informazioni del programma fedeltà e gli ultimi acquisti, ma non password, dati di pagamento, passaporti o miglia Flying Blue. KLM ha informato l'Autorità olandese per la protezione dei dati e ha avvisato direttamente i clienti coinvolti, senza rendere noto il fornitore terzo responsabile né il numero di persone colpite.

Informazioni utili su KLM

• Sito ufficiale Sito e area di gestione prenotazione klm.it Prenotazione, check-in online, carta d'imbarco digitale.
• Telefono Assistenza clienti Italia 02 3859 4998 Lun-ven 8:00-20:00; sab-dom 9:00-17:30
• Telefono Linea dedicata Flying Blue Italia +39 02 3859 1097 Lun-ven 8:00-21:00; sab 9:00-17:30
• Canale social WhatsApp KLM +31 20 649 0787 Riportato come attivo 24 ore su 24 da due directory di contatto italiane indipendenti; risponde prima un assistente virtuale, poi un operatore.
• App ufficiale App KLM iOS e Android 4,7 punti su 5 calcolati su circa 9.500 recensioni sull'App Store italiano.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dei sistemi I tre guasti digitali documentati (2018, 2023, 2025) sono stati annunciati sul newsroom news.klm.com e ripresi dalla stampa di settore, non su un cruscotto di stato pubblico dedicato.