Trip.com non funziona oggi?
Trip.com, il marchio di punta di Trip.com Group, l'agenzia di viaggi online cinese fondata a Shanghai nel giugno 1999 da James Liang, Neil Shen, Min Fan e Qi Ji con il nome Ctrip.com, finisce tra le ricerche quando l'app o un acquisto si bloccano. Per il momento Trip.com non presenta segnalazioni in aumento. Il gruppo ha cambiato ragione sociale in Trip.com Group nell'ottobre 2019 dopo aver acquisito nel tempo altri marchi, tra cui il metamotore Skyscanner nel 2016: a differenza di quest'ultimo, che confronta le offerte e rimanda quasi sempre al fornitore, il marchio internazionale vende direttamente voli, hotel, treni e pacchetti. In caso di ordine o pagamento bloccato su Trip.com, controlla da qui se riguarda tutti gli utenti. La pagina ufficiale «Garanzia del servizio clienti» dichiara un'assistenza raggiungibile senza interruzioni via chat o telefono, con un impegno esplicito a non trattenere commissioni sulle richieste di modifica o cancellazione e a indennizzare i reclami imputabili all'azienda dopo la verifica.
Nessuna segnalazione
0 segnalazioni nelle ultime 24 ore — Nessuna segnalazione rilevante nelle ultime 24 ore — monitoraggio attivo.
Stato basato su segnalazioni di utenti, non ufficiale · aggiornato alle 07:05 · nessuna segnalazione registrata
Controllo tecnico
Il sito ufficiale risponde?
Negli ultimi 7 giorni il nostro server ha interrogato 15 volte la home page ufficiale di Trip.com, ottenendo risposta nel 100% dei casi, con un tempo di risposta medio di 491 ms (da 340 a 950 ms).
Tempo medio di risposta, giorno per giorno
Misura automatica effettuata dai nostri server verso la home page ufficiale. Non riflette la tua connessione, né lo stato dell'app o dell'area clienti: una home page che risponde non esclude un problema su una singola funzione. Ultimo controllo: 23:30 (7 ore fa)
Cosa controllare su Trip.com se non funziona oggi
Se qualcosa non torna con Trip.com, queste sono le aree da controllare per prime.
- la prenotazione di voli, hotel, treni e noleggio auto su Trip.com
- la richiesta di modifica o cancellazione senza commissioni
- l'assistenza telefonica per prenotazioni in Italia
- la gestione degli ordini dalla sezione Account
- l'assistenza di emergenza in viaggio
- il servizio clienti internazionale attivo senza interruzioni
Una volta isolata la voce critica, il resto del quadro di Trip.com si chiarisce da sé.
A proposito di Trip.com
Trip.com è il marchio di punta di Trip.com Group Limited, l'agenzia di viaggi online cinese fondata a Shanghai nel giugno 1999 da James Liang, Neil Shen, Min Fan e Qi Ji con il nome Ctrip.com. Quotata al Nasdaq, la società ha cambiato ragione sociale in Trip.com Group nell'ottobre 2019 dopo aver acquisito nel tempo diversi altri marchi del settore, tra cui il metamotore di ricerca voli Skyscanner nel 2016, il portale cinese Qunar e la piattaforma europea Travix: nel gruppo, Trip.com è il marchio rivolto ai mercati internazionali che vende direttamente voli, hotel, treni, noleggi auto e pacchetti, a differenza di Skyscanner, che si limita a confrontare le offerte e rimanda quasi sempre al sito del fornitore per il pagamento.
In Italia il sito è disponibile in lingua italiana, con prezzi in euro e assistenza in italiano: si possono prenotare voli di compagnie come ITA Airways, Wizz Air ed easyJet, soggiorni in catene alberghiere come Hilton, Marriott o Best Western, oltre a biglietti ferroviari su Trenitalia e Italo. L'app «Trip.com: Voli, Hotel e Treni», sviluppata da Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., riunisce tutte queste prenotazioni in un unico account, con la gestione degli ordini accessibile dalla sezione «Account» sia sul sito sia sull'app.
La pagina ufficiale «Garanzia del servizio clienti» dichiara un'assistenza raggiungibile senza interruzioni lungo tutto l'arco della giornata e della settimana, via chat o telefono, con un impegno esplicito a non trattenere commissioni sulle richieste di modifica o cancellazione: se il problema è imputabile a Trip.com, l'azienda dichiara di anticipare un indennizzo dopo aver verificato il reclamo, invece di attendere la conclusione di una procedura più lunga. La stessa pagina promette un'assistenza di emergenza continuativa per bagagli smarriti, documenti d'identità persi, incidenti o malori durante il viaggio, ed elenca garanzie distinte per hotel (indennizzo per camere non disponibili o declassate), voli (protezione del prezzo dopo la conferma) e noleggio auto.
Segnalazioni degli utenti
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Domande frequenti su Trip.com
- Quali metodi di pagamento accetta Trip.com?
- Su Trip.com si paga di norma con carta e i principali wallet; le opzioni sono al checkout.
- Come contatto l'assistenza di Trip.com?
- Per il supporto usa i canali ufficiali di Trip.com, partendo dalla sezione assistenza dell'ordine.
- Come traccio il mio ordine su Trip.com?
- Trip.com mostra lo stato della spedizione dopo l'acquisto; per i dettagli c'è il tracking del corriere.
- Come faccio un reso su Trip.com?
- Il reso su Trip.com si avvia dallo storico ordini, entro i termini e le condizioni indicate.
- Come controllo lo stato del mio ordine Trip.com?
- Lo stato dell'ordine Trip.com è nella sezione "i miei ordini", con tracking e tempi di consegna.
- Come controllo la disponibilità di un prodotto su Trip.com?
- Trip.com mostra le scorte sulla scheda; se un prodotto sparisce dal carrello può essere esaurito.
Come risolvere i problemi di Trip.com
La lista desideri o i preferiti su Trip.com non si salvano
- Controlla che il prodotto sia ancora disponibile.
- Aggiorna l'app all'ultima versione.
- Controlla gli avvisi ufficiali di Trip.com.
Carrello o checkout Trip.com non funziona
- Aggiorna la pagina del checkout una sola volta.
- Controlla che gli articoli siano ancora disponibili.
- Se il checkout Trip.com si blocca, verifica lo stato del servizio.
Reso o rimborso Trip.com non gestito
- Controlla le condizioni di reso dell'articolo.
- Verifica il metodo su cui arriva il rimborso.
- Se il rimborso Trip.com non arriva, apri una richiesta con la ricevuta.
Ordine su Trip.com non confermato
- Attendi qualche minuto: la conferma può arrivare in ritardo.
- Controlla l'esito del pagamento usato.
- Per addebiti senza ordine, contatta l'assistenza Trip.com.
Da sapere su Trip.com
Trip.com e Skyscanner appartengono allo stesso gruppo, Trip.com Group, ma non vanno confusi: Skyscanner è nato a Edimburgo nel 2001 e resta un motore di comparazione che nella maggior parte dei casi porta l'utente fuori dal proprio sito per completare il pagamento presso il fornitore, mentre Trip.com vende direttamente il biglietto o la camera, incassa il pagamento e resta l'interlocutore per modifiche, cancellazioni e rimborsi. Un guasto o un ritardo di consegna di uno dei due servizi non implica automaticamente un problema sull'altro, anche se entrambi fanno capo alla stessa società madre quotata a Shanghai e Nasdaq.
Il numero italiano di assistenza per voli e hotel copre una fascia oraria più ampia della media, dalle 9 alle 23, ma non tutto il giorno: fuori da quell'orario, e per le pratiche più urgenti come un volo cancellato durante la notte, resta disponibile solo la linea internazionale del gruppo, attiva in continuo ma non necessariamente con un operatore che risponda in italiano.
Come leggere lo stato di Trip.com e i canali ufficiali
Lo stato di Trip.com nasce dalle segnalazioni degli utenti raccolte nelle ultime 24 ore.
Poche segnalazioni non garantiscono che Trip.com funzioni per tutti e in ogni zona.
stato-servizi.it è indipendente e non è il sito ufficiale di Trip.com.
Per informazioni ufficiali e assistenza su Trip.com fai riferimento a:
- l'app mobile Trip.com: Voli, Hotel e Treni
- la pagina web di Trip.com (Trip.com Group)
- il servizio clienti tramite l'assistenza per prenotazioni in Italia 06 8587 1070
Informazioni utili su Trip.com
- Sito ufficiale Trip.com Italia it.trip.com Prenotazione di voli, hotel, treni, noleggio auto e pacchetti; prezzi in euro e assistenza in lingua italiana.
- Telefono Assistenza per prenotazioni di voli e hotel in Italia 06 8587 1070 9:00-23:00, ora italiana Numero indicato dalle pagine di assistenza ufficiali per il mercato italiano.
- Telefono Servizio clienti internazionale +86 21 2226 8770 attivo senza interruzioni, ogni giorno della settimana Linea globale del gruppo, attiva anche quando il team italiano è chiuso.
- Centro assistenza Garanzia del servizio clienti it.trip.com Pagina ufficiale con gli impegni su rimborsi, assenza di commissioni per modifiche/cancellazioni e assistenza di emergenza in viaggio.
- App ufficiale Trip.com: Voli, Hotel e Treni App Store e Google Play Sviluppata da Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.; accesso all'assistenza tramite la sezione Account dell'app.
- Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica it.trip.com non descrive, tra le pagine ufficiali consultate inclusa la Garanzia del servizio clienti, uno strumento che mostri se la piattaforma o l'app stiano funzionando regolarmente: chi sospetta un guasto deve rivolgersi direttamente ai canali telefonici o alla chat elencati sopra.
Tutte le fonti consultate per questa scheda
- Wikipedia (EN), «Trip.com Group» — fondazione come Ctrip nel 1999, cambio nome 2019, marchi del gruppo
- Trip.com Italia, «Garanzia del servizio clienti»
- Trip.com Italia, «Assistenza clienti Trip.com: telefono e chat»
- Trip.com Italia, «Numero di telefono di Trip.com»
- App Store, scheda «Trip.com: Voli, Hotel e Treni»
- Google Play, scheda «Trip.com: Voli, Treni, Hotel»
- Altroconsumo, bacheca dei reclami — caso di mancato rimborso su Trip.com