N26 non funziona oggi?

A proposito di N26

N26 Bank SE è una banca digitale con sede a Berlino, nata nell'agosto 2013 come startup «Papayer», ribattezzata Number26 nel 2014 e diventata banca a tutti gli effetti nel luglio 2016, quando l'autorità tedesca BaFin le ha concesso la licenza bancaria europea e il nome è diventato N26. È arrivata sul mercato italiano a gennaio 2017. Secondo il comunicato del gruppo del 19 novembre 2024, N26 opera in 24 mercati europei e attendeva circa 4,8 milioni di clienti a fine 2024, contro 4,2 milioni a fine 2023, con depositi che avevano superato per la prima volta i 10 miliardi di euro.

In Italia il conto è offerto dalla succursale N26 Bank SE, con sede in via Filippo Sassetti 32 a Milano, iscritta al registro delle imprese milanese e all'albo delle banche di Banca d'Italia con il numero 8084 e codice ABI 3646: la succursale risponde quindi sia a BaFin sia alla vigilanza italiana. Dal 26 marzo 2020 i nuovi conti ricevono automaticamente un IBAN italiano; prima di quella data l'IBAN era tedesco, indipendentemente dal Paese di residenza del titolare.

L'accesso avviene con email e password, più due codici distinti creati dal cliente: il PIN di conferma, richiesto per bonifici, MoneyBeam e per collegare o scollegare lo smartphone, e il PIN della carta per prelievi e pagamenti in negozio, visibile in app dal 2024 dopo verifica biometrica. Al conto può essere associato un solo smartphone alla volta: per passare a un telefono nuovo occorre prima scollegare quello vecchio dalla WebApp, e la nuova associazione richiede fino a 20 minuti in orario lavorativo o fino a 12 ore fuori orario.

Dall'app o dal sito passano l'apertura del conto, i bonifici SEPA e MoneyBeam, la gestione della carta e dei relativi limiti, l'attivazione dei conti Premium (Go, Smart, Metal) e il cambio del dispositivo associato. Non esistono sportelli fisici aperti al pubblico: la pagina ufficiale di supporto precisa che recarsi presso la sede della succursale non permette di ottenere assistenza, perché ogni pratica passa dai canali digitali indicati.

L'utenza italiana è cresciuta rapidamente nei primi anni: 100.000 clienti a luglio 2018, 300.000 a gennaio 2019 e circa 600.000 attesi a inizio 2020, quando l'Italia era già il terzo mercato del gruppo dopo Germania e Francia, con oltre il 40% dei clienti tra i 18 e i 30 anni e Milano, Roma e Napoli come città con più utenti. Non risultano cifre italiane più recenti pubblicate da N26.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su N26

Il 28 marzo 2022 Banca d'Italia ha vietato alla succursale italiana di N26 l'apertura di nuovi conti e l'offerta di nuovi prodotti ai clienti già attivi, comprese le cripto-attività, dopo ispezioni condotte tra ottobre e dicembre 2021 che avevano rilevato gravi carenze nel rispetto della normativa antiriciclaggio. I clienti con un conto aperto prima del provvedimento non hanno subito interruzioni nell'operatività quotidiana. Il divieto è stato allentato solo in parte: N26 ha annunciato il 23 ottobre 2024 di aver ripreso, dalla fine di giugno 2024, l'acquisizione di nuovi clienti sul mercato italiano, insieme alla nomina di Andrea Isola a General Manager per Italia e Sud-Est Europa dal 1° ottobre 2024.

Il blocco italiano si è accompagnato a un provvedimento tedesco più ampio: il 5 ottobre 2021, con effetto dal 6 novembre, BaFin ha imposto alla capogruppo un tetto di 50.000 nuovi clienti al mese in tutta Europa, poi portato a 60.000, un limite di 500 milioni di euro sull'esposizione verso un certo tipo di mutuo e un commissario speciale con compiti di controllo, per carenze nella gestione dei rischi IT e nei presidi antiriciclaggio; poche settimane prima, il 25 giugno 2021, N26 aveva già ricevuto una multa di 4,25 milioni di euro per ritardi nelle segnalazioni di operazioni sospette. Le restrizioni sui nuovi clienti sono terminate il 1° giugno 2024, dopo che N26 ha dichiarato investimenti per oltre 100 milioni di euro in compliance e infrastrutture nei due anni precedenti.

La regola di un solo smartphone collegato per volta non è aggirabile da remoto: se il telefono si perde, l'unica via ufficiale è associarne uno nuovo dalla WebApp, procedura che può richiedere fino a 12 ore fuori dall'orario lavorativo. Nel frattempo la carta resta utilizzabile e la WebApp resta raggiungibile con codici via SMS. Poiché N26 dichiara di non telefonare mai senza un appuntamento fissato in app, un problema di accesso non si risolve rispondendo a chiamate in arrivo, ma riaprendo l'app o la chat.

Alcuni clienti segnalano chiusure di conto comunicate via email senza spiegazioni dettagliate; in questi casi la via indicata è il reclamo scritto e, in caso di risposta assente o insoddisfacente, il ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario, competente anche per le succursali estere di banche europee che operano in Italia.

Informazioni utili su N26

• Sito ufficiale Accesso online (WebApp N26) app.n26.com Serve anche a disassociare lo smartphone collegato, dalla sezione Sicurezza.
• App ufficiale N26 — Love your bank App Store (iOS) e Google Play (Android, pacchetto de.number26.android)
• Centro assistenza Chat di supporto in app support.n26.com Tutti i giorni 07:00–23:00, festivi inclusi Si apre dal profilo dopo il login; esiste una chat separata per chi non è ancora cliente o ha smarrito lo smartphone. La stessa pagina descrive anche la chiamata in app riservata ai conti Premium, senza indicare un numero pubblico da comporre.
• Email Problemi di accesso al conto support@n26.com
• Email Reclami complaints@n26.com Nessuna commissione applicata per presentare o gestire un reclamo; se la risposta non soddisfa si può ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario.
• Canale social Profili ufficiali collegati da n26.com Facebook (facebook.com/n26it), Instagram (instagram.com/n26), LinkedIn, YouTube (@N26Italia)
• Pagina di stato Pagina di stato Non risulta alcuna pagina di stato ufficiale pubblicata da N26: comunicazioni su manutenzioni o interruzioni, quando ci sono, passano dall'app o dai social ufficiali, non da una pagina dedicata.

Ricerche correlate

Intorno a N26 si cercano anche la verifica d'identità o il Contactless che non funzionano, il conto bloccato, o un pagamento rifiutato.