Vivid non funziona oggi?

A proposito di Vivid

Vivid è una piattaforma finanziaria digitale nata a Berlino nel 2019 per iniziativa di Alexander Emeshev e Artem Yamanov, entrambi provenienti da Tinkoff Bank; il prodotto è stato lanciato nel 2020 e la società dichiara oltre 200 milioni di euro raccolti da investitori e una presenza in 30 paesi dello Spazio economico europeo più la Svizzera. In Italia opera tramite una succursale, Vivid Money S.A. Filiale Italiana, con sede a Milano in Piazza Gae Aulenti e iscritta all'albo di Banca d'Italia con il numero 368936.

Dietro il marchio non c'è un'unica banca, ma tre società distinte. Il conto e la carta, per privati e aziende, sono emessi da Vivid Money S.A., società lussemburghese iscritta al registro degli istituti di moneta elettronica della CSSF con il numero W00000015: non è dunque una banca in senso stretto, ma un emittente di moneta elettronica. Gli investimenti, il trading di criptovalute e il conto remunerato passano invece da Vivid Money B.V., con sede ad Amsterdam e vigilata dall'AFM olandese. L'app appartiene a una terza società, la tedesca Vivid Money GmbH, che non detiene conti né fornisce servizi di pagamento in nome proprio ed è registrata presso la BaFin come agente legato di solarisBank AG solo per l'intermediazione dei cambi valuta.

Il PIN della carta viene generato in automatico da una procedura elettronica e consegnato in busta sigillata; numero, scadenza e CVV non sono stampati sul supporto fisico e restano consultabili solo nell'app, che permette anche di bloccare e sbloccare la carta con l'impronta digitale. Il programma cashback restituisce fino al 4% sugli acquisti, con un tetto di 20 euro al mese sul piano Standard e di 100 euro sul piano Prime, fino a 140 euro sommando le promozioni periodiche «Super Offerte»; una quota del premio segue l'andamento di un paniere di azioni e va riscattata attivamente. Per incassarlo il mese successivo occorre un saldo di almeno 1.000 euro, oppure almeno 100 euro investiti in asset.

Dal 13 marzo 2025 Vivid ha smesso di sviluppare nuove funzioni per i clienti privati, per concentrare gli investimenti sulle piccole e medie imprese: all'annuncio contava oltre 500.000 utenti retail contro appena 30.000 clienti business. In Italia il prodotto business ha ricevuto un IBAN italiano dedicato dal 20 ottobre 2025, riservato ad aziende e liberi professionisti: al lancio Vivid dichiarava 8.000 clienti business italiani su 50.000 in Europa, con l'obiettivo di arrivare a 20.000 entro il 2026 e un conto remunerato al 4% annuo per i primi quattro mesi. Il country manager italiano, Gianluigi Girardi, ha descritto l'offerta come «una soluzione finanziaria pratica e completamente conforme».

I conti privati aperti prima del marzo 2025 restano attivi ovunque in Europa — carta, pocket e bonifici continuano a funzionare — ma senza le nuove funzioni riservate ormai alle aziende. Su App Store Italia l'app «Vivid Business e Personal» ha una valutazione di 4,5 su 5 su circa 1.600 recensioni; su Trustpilot, dove la base di giudizi è internazionale, il punteggio è 4,7 su 5 su quasi 30.000 recensioni, con l'8% a una sola stella.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Vivid

I fondi dei clienti Vivid non sono coperti dal Fondo interbancario di tutela dei depositi italiano, contrariamente a quanto scrivono diversi siti di comparazione conti: la pagina ufficiale sulla protezione dei fondi spiega che il denaro è tenuto in conti segregati e in quote di un fondo del mercato monetario gestito da BNP Paribas Asset Management, con una parte depositata presso la banca francese Natixis e coperta, in quel caso, dal fondo di garanzia francese FGDR fino a 100.000 euro per cliente. È una differenza che conta, perché Vivid Money S.A. è un istituto di moneta elettronica lussemburghese, non una banca italiana.

Per un reclamo il canale cambia secondo il tipo di cliente: chi ha un conto business può passare dalla chat dell'app o scrivere a help.business@vivid.money, mentre un cliente privato deve compilare un modulo online distinto se il reclamo riguarda il conto di pagamento oppure gli investimenti e le cripto, oppure inviare una lettera rispettivamente in Lussemburgo o ad Amsterdam. Vivid dichiara una presa in carico entro 5-10 giorni lavorativi e una risposta entro un mese per i pagamenti, entro due mesi per cripto e investimenti.

Le fonti consultate confermano che chi aveva già un conto personale prima di marzo 2025 continua a usarlo, ricevendo solo correzioni tecniche, patch di sicurezza e adeguamenti normativi; non permettono invece di stabilire con certezza se un privato in Italia possa oggi aprire un conto Vivid ex novo, dato lo spostamento dichiarato del prodotto verso le aziende.

In caso di malfunzionamento vale la pagina di stato, non i social: è lì che Vivid separa i suoi undici componenti (app, carta, bonifici, prelievi, investimenti, cripto, ricarica, notifiche, chat, sito) e mostra se un problema riguarda un singolo servizio o l'intera piattaforma. Alla consultazione del 5 settembre 2026 tutti i sistemi risultavano operativi e nessun incidente era registrato nei sette giorni precedenti.

Informazioni utili su Vivid

• Sito ufficiale Sito Vivid Italia vivid.money La succursale italiana, Vivid Money S.A. Filiale Italiana, è iscritta all'albo di Banca d'Italia con il numero 368936 (sede a Milano, Piazza Gae Aulenti 1).
• App ufficiale Vivid Business e Personal App Store e Google Play Un'unica app per il profilo personale e quello business.
• Centro assistenza Chat in-app e centro assistenza support.vivid.money Nessun numero di telefono pubblicato: i canali diretti sono la chat nell'app e i moduli online. Le aziende hanno un centro assistenza separato su help-business.vivid.money.
• Email Assistenza clienti business help.business@vivid.money Indirizzo indicato nel foglio informativo ufficiale per informazioni e reclami dei clienti Business.
• Pagina di stato Pagina di stato in tempo reale vivid.money Segue 11 componenti separati (app, operazioni con carta, bonifici, prelievi ATM, investimenti, cripto, ricarica istantanea, notifiche, chat, sito) con storico degli incidenti.

Ricerche correlate

Intorno a Vivid si cercano anche il servizio che non funziona, o il conto bloccato.