Nickel non funziona oggi?

A proposito di Nickel

Nickel — nato l'11 febbraio 2014 come Compte-Nickel — è un conto di pagamento distribuito nei tabaccai francesi, ideato dalla Financière des Paiements Électroniques insieme alla Confédération des buralistes de France. Nell'aprile 2017 BNP Paribas ha rilevato il 95% della società, lasciando ai buralisti il restante 5%; all'epoca il conto contava già oltre 540 000 clienti in tre anni di attività. In un comunicato del 2 dicembre 2024 Nickel ha annunciato di aver superato i 4 milioni di conti aperti in Francia, appoggiandosi a 8 000 punti vendita, con un tasso di soddisfazione dichiarato del 97%.

Il conto si apre online oppure direttamente in uno degli oltre 8 000 punti vendita partner, in circa cinque minuti: basta un numero di cellulare per ricevere il PIN e firmare il contratto, un documento tra 190 passaporti accettati (o carta d'identità europea, o titolo di soggiorno francese) e 25 euro di quota per la versione Classic. Non è richiesta alcuna condizione di reddito, di impiego o di essere già titolari di un altro conto bancario; possono aprirlo i maggiorenni e, con un rappresentante legale, i minori dai 12 anni, purché residenti in Francia e fiscalmente domiciliati in Francia, Unione Europea o Spazio economico europeo.

Dallo spazio personale e dall'app si gestisce tutto quello che serve nell'uso quotidiano: saldo in tempo reale, modifica dei massimali di pagamento e prelievo, blocco e sblocco della carta smarrita, attivazione o disattivazione dei pagamenti contactless e online, bonifici standard e istantanei gratuiti, alert personalizzati sopra una certa soglia di spesa. La carta Mastercard non consente lo scoperto: ogni operazione richiede fondi già disponibili sul conto, e i massimali mensili vanno da 1 500 euro per Classic e My Nickel fino a 2 500 euro per la versione Metal.

Nickel non è una banca ma un istituto di pagamento autorizzato dall'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), il regolatore bancario francese: una differenza che conta perché i fondi dei clienti non transitano su un bilancio bancario ordinario, ma su un conto di cantonamento tenuto separato presso BNP Paribas. Fuori dalla Francia il servizio si è esteso alla Spagna dal 2021, poi a Portogallo e Belgio nel 2022 e alla Germania nel 2023: cinque mercati in tutto, tutti raggiungibili dal sito ufficiale nickel.eu tramite un selettore di lingua e paese.

Il 24 giugno 2026 Nickel ha lanciato Nickel Pro, il primo conto pensato per imprenditori individuali e microimprese, con RIB dedicato e carta Mastercard Business a 50 euro l'anno; i primi 1 000 sottoscrittori hanno avuto il primo anno gratuito, e chi si è iscritto entro il 20 settembre 2026 ha pagato la metà. Per ora l'offerta è riservata a chi ha già un conto Nickel personale, prima di un'apertura più ampia al mercato.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Nickel

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 28 marzo 2025dal 28 marzo al 1° aprile, con più episodi

  Pagamenti con carta in negozio e online, prelievi agli sportelli, bonifici in uscita, Apple Pay e app mobile fuori uso. Nickel aveva dato l'incidente per chiuso la sera del 28 marzo, ma nuovi malfunzionamenti sono comparsi la mattina del 29 e di nuovo il 1° aprile; gli unici aggiornamenti sono arrivati sui social ufficiali, in modo sporadico.

  Fonte: Clubic, «Nickel en panne: les paiements et retraits bloqués, que se passe-t-il?»

• 10 novembre 2020dal 10 al 15 novembre, due guasti distinti

  Una banca partner ha trasmesso file di operazioni duplicati e triplicati, addebitando più volte circa 10 000 clienti; pochi giorni dopo un guasto tecnico interno ha ritardato i bonifici in arrivo per circa 40 000 clienti, con conti svuotati o andati in rosso. Nickel ha dichiarato tutti gli importi rimborsati e i conti sbloccati entro il 15 novembre.

  Fonte: Que Choisir, «Comptes Nickel bloqués — la détresse des clients»

• 5 ottobre 2020circa sei ore, dalle 11 alle 16:45

  Il giorno dell'accredito mensile delle prestazioni della CAF, un server dei pagamenti ha ceduto sotto il traffico e ha bloccato acquisti e prelievi per circa 25 000 clienti su 1,7 milioni. Nickel ha attribuito il guasto al picco di connessioni di quella giornata e ha rimborsato gli addebiti multipli subiti da alcuni utenti.

  Fonte: Budget Banque, «Un problème technique, lié à une journée chargée, à l'origine de la panne de la néobanque Nickel»

Da sapere su Nickel

Nickel non è attivo in Italia. Il sito ufficiale nickel.eu propone solo le versioni per Francia, Spagna, Portogallo, Belgio e Germania, e nessun comunicato stampa o articolo di settore consultato per questa scheda menziona un lancio italiano: chi cerca «Nickel» partendo dall'Italia sta probabilmente cercando il conto francese, apribile solo con residenza in Francia (o fiscale in UE/AELE) e ritirabile in un punto vendita o tabaccheria del territorio francese.

Trattandosi di un istituto di pagamento e non di una banca, i depositi Nickel non godono direttamente della garanzia dei depositi FGDR: i fondi dei clienti sono tenuti su un conto di cantonamento distinto presso BNP Paribas, separato dai fondi propri della società. Se fosse Nickel a fallire, quel cantonamento dovrebbe proteggere il denaro dei clienti; se invece a fallire fosse BNP Paribas, interverrebbe il Fonds de garantie des dépôts francese, con un tetto di 100 000 euro a testa.

Il 19 aprile 2023 la Commissione sanzioni dell'ACPR ha condannato la Financière des Paiements Électroniques a un milione di euro di ammenda più un biasimo, per carenze nel dispositivo di sorveglianza delle operazioni e nella capacità di bloccare tempestivamente i fondi in caso di necessità: la decisione resta pubblicata nel registro dell'autorità per cinque anni.

L'accesso non richiede reddito minimo né un rapporto bancario preesistente, ed è pensato anche per chi è stato escluso da un conto tradizionale: l'apertura in tabaccheria, senza appuntamento, resta il tratto distintivo rispetto a un conto online classico. Va però ricordato che, quando il sistema centrale ha ceduto (come nell'ottobre 2020), anche gli acquisti nei punti vendita fisici sono rimasti bloccati: la rete di tabaccai non è un canale di riserva indipendente dai server di Nickel.

Informazioni utili su Nickel

• Sito ufficiale Nickel nickel.eu Solo in francese, spagnolo, portoghese, olandese/francese del Belgio e tedesco; nessuna versione italiana.
• App ufficiale Nickel — Compte pour tous App Store e Google Play Pacchetto com.fpe.comptenickel.
• Telefono Assistenza clienti 01 76 49 00 00 Lun–ven 8:30–19:00, sab 9:00–18:00 (orario francese)
• Telefono Opposizione carta smarrita o rubata 01 76 49 48 10
• Centro assistenza Centro aiuto Nickel support.nickel.eu Modulo di contatto; contiene la rubrica «État des services» con quattro sezioni (spazio cliente, operazioni, apertura conto, operazioni Nickel) e lo storico delle manutenzioni.
• Pagina di stato Rubrica «État des services» del centro aiuto support.nickel.eu Non esiste un dominio di stato pubblico separato: la rubrica vive dentro il centro aiuto, raggiungibile da sito e app.
• Centro assistenza Corrispondenza postale Nickel, TSA 50501, 44205 Nantes CEDEX 2
• Canale social Facebook e Instagram ufficiali Sono i canali su cui rispondono i community manager di Nickel; l'account X storico @CompteNickel non è più il canale di assistenza principale.