Octopus Energy non funziona oggi?

A proposito di Octopus Energy

Octopus Energy Italia è la filiale italiana del gruppo britannico Octopus Energy, fondato a Londra nel 2016 e cresciuto come operatore energetico interamente digitale, senza sportelli fisici. È entrato nel mercato libero italiano nel giugno 2022 partendo da una squadra di cinque persone ad Ascoli Piceno, dove ha ancora sede legale (Via dei Gorghi 9); da lì, secondo l'azienda, opera tuttora circa l'80% del personale, con uffici più piccoli aperti a Milano e a Roma. A luglio 2026 il gruppo ha annunciato di aver superato i 300 dipendenti in Italia, quattro anni dopo il lancio, con il 44% del personale assunto nei dodici mesi precedenti. Amministratore delegato per l'Italia è Giorgio Tomassetti.

La crescita della base clienti è scandita da comunicati con cifre precise: 100.000 utenze a fine gennaio 2024, oltre 500.000 al 21 maggio 2025, più di 750.000 forniture domestiche nel corso dello stesso anno. Nel comunicato del gennaio 2024 il gruppo ha annunciato un piano di investimento da un miliardo di euro entro il 2030 per l'Italia, legato alla decarbonizzazione.

Il tratto distintivo dichiarato dall'azienda è Kraken, la piattaforma di dati e automazione sviluppata internamente dal gruppo britannico: gestisce fatturazione, assistenza e monitoraggio dei consumi, ed è concessa in licenza anche ad altri fornitori energetici (tra cui EDF, E.ON e Origin Energy) per un totale dichiarato di oltre 40 milioni di utenze gestite nel mondo. In Italia è il motore dietro l'area clienti online e l'app: lettura e pagamento delle bollette, monitoraggio dei consumi, autolettura del contatore, modifica dei dati contrattuali.

Sul fronte delle offerte, il sito ufficiale propone due tariffe per l'utenza domestica: Octopus Fissa 12M, a prezzo bloccato per dodici mesi sia sulla componente energia sia sul gas, e Octopus Flex, indicizzata mensilmente al PUN (per la luce) e al PSV medio (per il gas) con uno spread fisso sopra l'indice. Non risulta, per il mercato italiano, un'offerta con prezzo diverso per ogni ora del giorno paragonabile a quella che il gruppo propone nel Regno Unito: la sola indicizzazione applicata qui è quella mensile della Flex, che scatta automaticamente su chi non sceglie una nuova offerta alla scadenza della Fissa.

Octopus Energy organizza anche eventi di flessibilità della domanda rivolti ai propri clienti: "Energy Break", in cui chi aderisce sposta i consumi fuori dagli orari di picco, e "Power Up", che invita a consumare di più nelle ore di surplus rinnovabile a basso costo in cambio di energia gratuita oltre la media abituale. In un evento estivo del 2026 l'azienda ha dichiarato la partecipazione di oltre 95.000 clienti e un risparmio di 21,3 MWh in un'ora.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Octopus Energy

Per un guasto alla rete elettrica o del gas la FAQ ufficiale è esplicita: non si contatta Octopus Energy ma il distributore locale, che possiede fisicamente cavi, tubazioni e contatore della zona — un'impresa diversa dal fornitore che emette la bolletta. Prima di chiamare, l'azienda invita a controllare un eventuale sovraccarico di potenza (le leve abbassate sul contatore), verificare che non ci siano bollette scadute e non pagate, e capire se il problema riguarda solo la propria abitazione o un'area più ampia; il numero del distributore competente si trova nell'area personale Octopus o in bolletta, oppure tramite il motore di ricerca degli operatori sul sito di ARERA.

Come tutti i fornitori, Octopus applica gli standard di qualità commerciale fissati da ARERA e i relativi indennizzi automatici quando una pratica supera i tempi previsti: 30 euro se la prestazione arriva entro il doppio del tempo standard, 60 euro tra il doppio e il triplo, 90 euro oltre tre volte il tempo dovuto. Sul fronte del servizio telefonico l'azienda ha reso pubblici, in un comunicato di agosto 2026, i propri tempi medi di attesa: 78 secondi nel 2025 (contro i 180 secondi che ARERA considera un tempo di attesa accettabile), scesi a 26 secondi a giugno 2026 anche con punte fino a 5.000 chiamate in un solo giorno, con una risoluzione dichiarata all'88,3% già alla prima chiamata.

A fine luglio 2026 Octopus Energy Italia ha inviato una diffida ad ARERA, chiedendo la correzione della Relazione Annuale dell'Autorità sui prezzi del mercato libero: secondo l'azienda, confrontare la media di tutte le offerte libere (fisse e indicizzate insieme) con il prezzo indicizzato riservato ai soli clienti vulnerabili di tutela produce un confronto fuorviante a sfavore del mercato libero. Nessuna risposta pubblica di ARERA alla diffida risultava documentata al momento della verifica di queste fonti.

Informazioni utili su Octopus Energy

• Telefono Servizio clienti 02 385 827 76 Lun-ven 9:00-17:00 Raggiungibile anche via WhatsApp sullo stesso numero.
• Email Assistenza via email ciao@octopusenergy.it Lun-ven 9:00-17:00
• Centro assistenza Modulo reclami formali octopusenergy.it Percorso distinto dall'assistenza ordinaria, per i reclami scritti che seguono i termini di risposta fissati dalla normativa di settore.
• Sito ufficiale Area clienti octopusenergy.it Accesso a bollette, consumi, autolettura, dati contrattuali.
• App ufficiale App Octopus Energy App Store e Google Play
• Canale social Canali social ufficiali Presenza su Facebook, X, LinkedIn, TikTok, Instagram e YouTube, indicata sul sito come parte dei canali di supporto.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Il sito octopusenergy.it non pubblica una pagina che tenga traccia di guasti o interruzioni dei propri sistemi online (portale, app); le ricerche mirate a un dominio di stato dedicato non hanno dato risultati.