OpenMove non funziona oggi?

A proposito di OpenMove

OpenMove è il marchio commerciale con cui Lucian S.r.l., società fondata nel 2014 a Rovereto dall'attuale amministratore delegato Lorenzo Modena, vende un insieme di strumenti software per la biglietteria elettronica e l'infomobilità alle aziende di trasporto pubblico. A differenza di un'app pensata per un solo pubblico di viaggiatori, OpenMove si presenta come un ecosistema modulare: ogni operatore che lo adotta può farlo funzionare con il proprio marchio, integrarlo in un frame dentro il proprio sito, oppure lasciare che i propri utenti usino la app generalista raggiungibile da app.openmove.com, senza differenze di prezzo o di funzioni imposte dal fornitore.

Il debutto pubblico risale al 21 settembre 2019, quando l'azienda ha presentato in piazza Duomo a Trento il proprio sistema di vendita dei biglietti online per bus e treni della provincia: a quella data risultavano già venduti 20.000 titoli di viaggio via smartphone, pari a circa il 15% dei biglietti urbani di Trento. Alla presentazione, il direttore dei servizi trasporti della Provincia, Roberto Andreatta, ha definito la scelta della Provincia una linea di «concorrenza nel mercato, non concorrenza per l'esclusiva»: accanto a OpenMove è stata introdotta nello stesso periodo anche l'app concorrente del gruppo A-Tono (poi nota come DropTicket), lasciando alle due piattaforme la possibilità di competere sugli stessi mezzi invece di riservare l'intero servizio a un solo fornitore.

Il caso più noto costruito su questa tecnologia è Chat&Go, il sistema che permette di comprare un biglietto scrivendo su WhatsApp senza installare alcuna app, ideato dal gruppo veneziano AVM per la propria rete di bus e vaporetti e commissionato in sviluppo a OpenMove: da lì il modello è stato ripreso in altri contesti dove la società trentina fornisce soluzioni di infomobilità e MaaS, tra cui la sperimentazione trentina di mobilità come servizio segnalata tra i propri casi di successo. Con sede operativa in via per Marco 12 a Rovereto e sede legale a Mori, l'azienda dichiara oggi una presenza in undici paesi tra Europa, Medio Oriente e Stati Uniti, ottenuta a partire da un mercato di origine — il trasporto pubblico del Trentino — nel quale è nata in concorrenza dichiarata con un altro fornitore fin dai primi mesi di attività.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su OpenMove

OpenMove non compare quasi mai con il proprio nome davanti al pubblico dei viaggiatori: chi compra un biglietto tramite Chat&Go a Venezia, o tramite l'app di un altro operatore che usa la stessa piattaforma, vede il marchio dell'azienda di trasporto locale, non quello del fornitore tecnologico che sta dietro al pagamento — lo stesso schema per cui altri fornitori simili, come myCicero o A-Tono/DropTicket, restano poco visibili nonostante muovano milioni di transazioni.

Il posizionamento dichiarato dall'azienda fin dal lancio del 2019 è quello della concorrenza aperta tra più fornitori sullo stesso territorio, non dell'esclusiva: a Trento OpenMove e l'app del gruppo A-Tono hanno convissuto come due canali alternativi per lo stesso servizio di trasporto fin dai primi mesi, una scelta esplicitamente rivendicata dalla Provincia come garanzia contro la dipendenza da un unico fornitore tecnologico.

Il modello commerciale di OpenMove, descritto come «as-a-service», non prevede un costo di attivazione a carico dell'azienda di trasporto: il fornitore trattiene una percentuale sul venduto. È una struttura diversa da quella di un abbonamento a canone fisso, e spiega perché operatori anche piccoli possano permettersi di offrire ai propri utenti un canale digitale senza dover prima sostenere un investimento iniziale in infrastruttura informatica.

Informazioni utili su OpenMove

• App ufficiale OpenMove app.openmove.com Webapp generalista raggiungibile da browser mobile; le singole aziende clienti pubblicano inoltre app a proprio marchio costruite sulla stessa piattaforma.
• Sito ufficiale openmove.com openmove.com Sito rivolto alle aziende di trasporto e agli enti, con le pagine dei casi di successo (Chat&Go, MaaS in Trentino, Easy2Go).
• Telefono Centralino Lucian S.r.l. 0464 740009
• Email Contatto generale info@openmove.com
• Centro assistenza Chat&Go by muoversivenezia actv.avmspa.it Esempio pubblico di prodotto OpenMove usato da un operatore: vendita di biglietti via WhatsApp per la rete AVM/ACTV di Venezia, senza registrazione né download di app.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica openmove.com non tiene uno storico consultabile di guasti o rallentamenti della piattaforma: i contenuti online riguardano il lancio dei prodotti e i casi di successo con i clienti, senza un cruscotto tecnico aperto al pubblico.