Poste Delivery non funziona oggi?

A proposito di Poste Delivery

Poste Delivery è il marchio con cui Poste Italiane SpA vende la spedizione di pacchi attraverso la propria rete di uffici postali, il sito poste.it e l'app Poste Italiane. È un'attività interna alla capogruppo, non va confusa con SDA, che nello stesso gruppo è una società a sé, con marchio, sito e rete di corrieri propri: chi spedisce con Poste Delivery passa dal portalettere e dagli sportelli postali, non dai furgoni SDA.

Per i privati la gamma nazionale comprende tre prodotti: Poste Delivery Web, con etichetta acquistata online e ritiro gratuito a domicilio in una fascia oraria scelta, fino a 70 kg; Poste Delivery Standard, fino a 20 kg, con consegna entro il quinto giorno lavorativo nel 90% dei casi e prezzi da 10,30 a 18,30 euro secondo peso e formato; Poste Delivery Express, fino a 30 kg, consegnato in 1-4 giorni lavorativi esclusi sabato e festivi, da 13,90 a 28,90 euro. Il formato definito «non standard» — oltre un metro di lunghezza sullo Standard — costa cinque euro in più a ogni fascia di peso.

Fuori dai confini la gamma prosegue con Poste Delivery International Standard, International Express, Europe e Globe, quest'ultima con recapito dichiarato verso 175 Paesi. Per aziende ed e-commerce esiste una linea a parte, Poste Delivery Business, nelle varianti Express (1-2 giorni lavorativi) e Standard (4 giorni lavorativi): qui cadono i limiti di peso e formato del listino privati, le spedizioni possono essere multicollo e tariffe e livelli di servizio si negoziano via contratto o tramite piattaforme di gestione ordini collegate alle API di Poste. L'accesso passa dal portale MyPosteDeliveryBusiness, che integra anche via SFTP, con i servizi accessori Reverse per i resi, Boxless per chi non ha un imballo pronto e Paperless per l'etichetta senza stampa.

La rete di ritiro e consegna conta circa 12.000 uffici postali affiancati da oltre 18.000 punti Punto Poste — tabaccherie, negozi convenzionati e locker — dove lasciare o prelevare un pacco senza passare dallo sportello.

Nella fotografia del mercato italiano dei pacchi tracciata dall'Osservatorio sulle Comunicazioni n. 1/2025 dell'AGCOM su dati 2024, il gruppo Poste Italiane pesa il 24,1% nel segmento nazionale, dietro Amazon Italia Transport (27,7%) e davanti a BRT (20,3%); includendo la componente cross-border la quota complessiva del gruppo scende al 17,6%. Sono cifre di un'autorità indipendente, diverse da quelle che l'azienda comunica sulle proprie spedizioni: per i primi nove mesi del 2025 Poste dichiara 245 milioni di spedizioni legate all'e-commerce, in crescita di oltre il 12% sull'anno precedente, e oltre 50 milioni di pacchi transitati nei primi dieci mesi del 2025 dai circa 20.000 punti di ritiro della rete Punto Poste.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Poste Delivery

Se il destinatario non è reperibile, il portalettere lascia un avviso e tenta una seconda consegna; dopo i due tentativi il pacco resta in giacenza in ufficio postale per 10 giorni lavorativi su Standard ed Express, almeno 3-10 giorni su International Express e da 15 giorni a un mese su International Standard, prima del rientro gratuito al mittente. Gli importi di rimborso in caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo sono fissati per ciascun servizio in un allegato dedicato alle Carte dei Servizi, nell'edizione datata novembre 2025, e variano secondo il prodotto scelto.

Per un reclamo su una spedizione pacchi, oltre al modulo online restano attivi la PEC, il fax e la raccomandata cartacea: Poste indica un termine generale di risposta di 45 giorni lavorativi, superato il quale senza esito ci si può rivolgere alla conciliazione presso l'AGCOM, l'autorità che vigila sui servizi postali.

La pagina «Aggiornamenti operativi» non copre eventuali guasti del sito o dell'app: nel 2025 e 2026 ha pubblicato avvisi mirati su cause esterne, dai CAP campani interessati dal bradisismo dei Campi Flegrei alle chiusure stradali per maltempo in Sicilia, dalla consegna a fermo porto oltre i 5 kg sull'isola di Alicudi alle sospensioni verso Iran e Iraq e ai nuovi controlli doganali statunitensi entrati in vigore ad agosto 2025. Restano fuori dalla copertura ordinaria anche i comuni-enclave di Livigno, Campione d'Italia e Trepalle, dove le procedure doganali possono allungare i tempi indipendentemente da un disservizio.

Informazioni utili su Poste Delivery

• Sito ufficiale Acquisto spedizione Poste Delivery Web poste.it Da qui si sceglie il servizio, si pesa e misura il pacco e si fissa la fascia oraria del ritiro a domicilio.
• App ufficiale App Poste Italiane App Store e Google Play Acquisto dell'etichetta, tracciamento e prenotazione del ritiro passano dalla stessa app usata per conti e SPID; non esiste un'app separata dedicata ai soli pacchi.
• Sito ufficiale Portale MyPosteDeliveryBusiness business.poste.it Accesso riservato ad aziende ed e-commerce, con integrazione tramite API o SFTP e gestione dei resi via Reverse.
• Telefono Assistenza pacchi e corrispondenza 803 160 Lunedì-sabato 8-20, festivi esclusi Il numero verde vale solo da rete fissa italiana; chiamando da cellulare o dall'estero si paga la tariffa dell'operatore allo 06 4526 3160.
• Telefono Prenotazione ritiro di un pacco in giacenza 06 4526 4526 Attivo 24 ore su 24
• Centro assistenza Reclami sulle spedizioni poste.it Oltre al modulo online: PEC a reclamiretail@postecert.it, fax allo 06 9868 6415 o raccomandata alla Casella Postale 160, 00144 Roma.
• Pagina di stato Aggiornamenti operativi poste.it Non è una pagina di stato in tempo reale sui guasti informatici: elenca per zona o Paese le cause esterne che rallentano ritiro e consegna, con avvisi datati.
• Canale social Account dedicato alle spedizioni su X @PosteSpedizioni

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