SailPost non funziona oggi?

A proposito di SailPost

SailPost è un operatore postale privato italiano, nato come Citypost nel 2000 e ribattezzato SailPost a partire da ottobre 2021. Ha sede a Migliarino Pisano, nel comune di Vecchiano (PI). A differenza dei corrieri pacchi tradizionali, il suo mestiere principale resta la posta massiva e ibrida: raccomandate, notifiche a valore legale e corrispondenza per aziende, professionisti e pubbliche amministrazioni, distribuita attraverso una rete di 140 agenzie in franchising e oltre 500 punti in esercizi commerciali.

Nel 2018 il gruppo ha acquisito Hermes Italia, poi rinominata HR Parcel, per allargare l'attività alla logistica dei pacchi e all'e-commerce, un settore che resta comunque secondario rispetto al nucleo postale. Il gruppo chiude il 2024 con un fatturato di 80 milioni di euro (+10% sul 2023) e un margine EBITDA dell'11%, con 450 dipendenti diretti e circa 1.500 persone contando la rete in franchising; alla guida siede il presidente Valterio Castelli. Sul mercato postale italiano, che vale complessivamente 1,72 miliardi di euro, il gruppo si colloca come secondo operatore dietro Poste Italiane con una quota di circa il 4%.

SailPost opera in base alla Licenza Individuale 327/2003 e all'Autorizzazione Generale 1340/2003. Il 5 marzo 2019 è diventata il primo operatore postale privato a ottenere la licenza speciale nazionale di tipo A1 per la notificazione di atti giudiziari e di violazioni al codice della strada, riservata fino ad allora a Poste Italiane: a oggi solo due operatori alternativi a Poste dispongono di questa licenza. Su questa base, nell'autunno 2023 SailPost si è aggiudicata dalla piattaforma pubblica SEND di PagoPA un contratto per la consegna delle «buste verdi» di notifica giudiziaria in sette regioni (Valle d'Aosta, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Liguria, Umbria, Calabria, Sardegna), del valore stimato di 50 milioni di euro su almeno due anni, per oltre 5,5 milioni di lettere e circa 10 milioni di cittadini coinvolti.

Il cliente segue le proprie spedizioni dal portale riservato MySail (net.sailpost.it) oppure dall'app SailPost, disponibile su Google Play, che permette di inquadrare o digitare il codice di una spedizione, consultare lo storico delle consegne e localizzare l'agenzia più vicina.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su SailPost

Non risulta, sul sito SailPost né altrove, uno spazio dedicato a elencare cronologicamente i guasti del portale MySail, dell'app o del modulo di ricerca spedizione: chi nota un rallentamento nel tracciamento deve passare dai moduli di assistenza o dal numero verde, senza un registro consultabile dei disservizi passati.

L'AGCOM, che vigila sugli operatori postali, ha sanzionato nel 2019 Citypost (oggi SailPost) con la delibera 324/19/CONS per non aver pubblicato sul proprio sito i moduli per la conciliazione e per la risoluzione delle controversie, e per un numero di assistenza clienti che allora non era gratuito, in violazione della direttiva generale sulle carte dei servizi degli operatori postali; l'importo della sanzione è stato in seguito rideterminato in esecuzione di una sentenza del TAR del Lazio del 2024. Un secondo procedimento, aperto nel 2026 con la contestazione n. 2/26/DSP sugli obblighi di notificazione di atti giudiziari e di violazioni stradali, si è chiuso con un'archiviazione a fronte del pagamento di una sanzione in misura ridotta.

Secondo la Carta dei Servizi in vigore, SailPost risponde a un reclamo o a una richiesta di indennizzo entro 45 giorni dalla ricezione; se non arriva risposta nei termini, o se la risposta non soddisfa, si può chiedere una conciliazione che deve concludersi con un verbale scritto entro 60 giorni, con la possibilità di farsi assistere da un'associazione di consumatori.

Informazioni utili su SailPost

• Sito ufficiale Portale clienti MySail net.sailpost.it Riepiloga le informazioni sull'attività di postalizzazione per chi spedisce tramite SailPost.
• Sito ufficiale Ricerca di una spedizione sailpost.it Inserendo il codice si consulta lo stato di una singola spedizione senza passare dal portale MySail.
• App ufficiale App SailPost Google Play Tracciamento tramite codice o foto dell'etichetta, storico consegne e ricerca delle agenzie; non risulta una versione per App Store.
• Telefono Numero verde SailPost 800 933 311
• Centro assistenza Reclami su atti giudiziari e multe sailpost.it Modulo riservato al mittente (l'ente che ha affidato la notifica), non al cittadino destinatario dell'atto: richiede codice fiscale o partita IVA e numero di spedizione.
• Centro assistenza Informazioni sulle spedizioni sailpost.it Modulo generico per chi ha spedito un pacco o una raccomandata, distinto da quello sugli atti giudiziari.
• Canale social Pagina Facebook ufficiale @Sailpostofficial