InfoCert ID non funziona oggi?

A proposito di InfoCert ID

InfoCert ID è l'identità SPID rilasciata da InfoCert, la società del Gruppo Tinexta che si definisce sul proprio sito la più grande Autorità di Certificazione europea: prima di essere un gestore SPID è cioè l'ente che firma digitalmente e certifica documenti per conto di altre aziende e professionisti. Il gruppo dichiara oltre 6.000 clienti corporate e 12 milioni di utenti nei suoi servizi di Digital Trust, con un fatturato 2024 di 183 milioni di euro; ad aprile 2024 ha annunciato che erano oltre 5 milioni i clienti che accedevano ai propri servizi in modalità passwordless.

L'offerta SPID si divide in quattro identità. Quella Personale è gratuita il primo anno; la Professionale, per liberi professionisti e lavoratori autonomi che devono entrare anche su portali privati, costa 24,90 euro l'anno; l'Aziendale, per chi rappresenta una persona giuridica, 49 euro l'anno; quella per minori di 5-17 anni resta gratuita e serve soprattutto per il registro elettronico scolastico. InfoCert dichiara oltre 1,8 milioni di identità digitali attivate, oltre 2 milioni di utenti dell'app MyInfoCert e più di 64 milioni di accessi registrati.

Per attivarla si sceglie tra più vie di riconoscimento: di persona in un InfoCert Point, in videochiamata con un operatore dal lunedì al sabato (9-21), oppure online e gratis se si possiede già una Carta Nazionale dei Servizi o, soprattutto, una firma digitale attiva rilasciata da InfoCert o da un altro prestatore di servizi fiduciari. In quest'ultimo caso è la firma stessa, apposta con un certificato di firma remota one-shot fornito da InfoCert, a valere come riconoscimento: una scorciatoia che ha senso solo per un gestore che è anche autorità di certificazione. L'attivazione arriva entro 48 ore lavorative dal riconoscimento.

L'accesso ai servizi passa dall'app MyInfoCert (Android e iOS): oltre a generare l'OTP del secondo fattore e ricevere le notifiche push di conferma, da aprile 2024 permette il login passwordless con QR code, esteso ai servizi SPID insieme a infocertsign Desktop e Legalinvoice PRO. È la stessa app che alza il livello di sicurezza a 2, il livello richiesto dalla maggior parte dei portali della pubblica amministrazione per entrare tra gli oltre 5.000 servizi collegati a SPID.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di InfoCert ID

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 5 gennaio 2025

  Il certificato presente nel metadata del gestore InfoCert è scaduto in questa data: AgID e ReteDigitale.gov.it avevano avvisato dal 17 dicembre 2024 che amministrazioni e siti privati dovevano aggiornare il file metadata di InfoCert e il pulsante «Entra con SPID» (versione 1.8) entro il 5 gennaio, per evitare che i titolari di InfoCert ID restassero bloccati in fase di autenticazione sui portali che non avessero fatto in tempo.

  Fonte: AgID, pulsante «Entra con SPID» da aggiornare entro il 5 gennaio 2025

• 27 dicembre 2024

  Un fornitore esterno che gestiva la piattaforma di assistenza clienti InfoCert è stato violato: un utente di un forum del dark web ha messo in vendita 5,5 milioni di record con nomi, codici fiscali, 1,1 milioni di numeri di telefono e 2,5 milioni di indirizzi email. InfoCert ha dichiarato che i propri sistemi non erano compromessi e che nessuna password né l'accesso a SPID, PEC o firma digitale erano coinvolti; il Garante Privacy ha chiesto chiarimenti alla società il 3 gennaio 2025.

  Fonte: Il Sole 24 Ore, «Hackers against Infocert: information stolen from millions of users»

• 10 gennaio 202210 e 11 gennaio

  InfoCert aveva già avvertito i clienti SPID InfoCert ID, sul proprio sito e sulla pagina Facebook ufficiale, che l'aggiornamento dei certificati dei metadata SPID poteva causare malfunzionamenti in fase di autenticazione su alcuni siti web tra lunedì 10 e martedì 11 gennaio, invitando chi incontrava un errore ad attendere alcune ore e riprovare.

  Fonte: InfoCert, «Avviso importante per gli utenti SPID InfoCert ID»

Da sapere su InfoCert ID

Il riconoscimento gratuito con firma digitale o CNS non è un'eccezione tecnica: InfoCert lo può offrire perché è essa stessa un'autorità di certificazione, la più grande in Europa secondo la definizione che dà di sé sul proprio sito. Chi ha già una firma digitale attiva, rilasciata da InfoCert o da un altro prestatore di servizi fiduciari, la usa per firmare un certificato di firma remota one-shot fornito gratuitamente da InfoCert al posto del riconoscimento a pagamento; chi non possiede né firma digitale né CNS deve invece passare da videochiamata o da uno sportello InfoCert Point.

Dal 28 luglio 2025 l'identità Personale non è più gratuita per sempre: alla prima scadenza dopo quella data serve confermare esplicitamente il rinnovo pagando un canone di 5,98 euro IVA inclusa sul sito InfoCert. Chi non dà il consenso non riceve alcun addebito, ma l'identità si sospende: secondo la ricostruzione della stampa specializzata resta sospesa per 60 giorni, durante i quali il rinnovo resta possibile, e solo dopo viene disattivata. Le identità Professionale e Aziendale, che hanno un prezzo fin dall'attivazione, restano un caso a parte, non toccato da questa scadenza.

Un accesso rifiutato a InfoCert ID non si risolve telefonando: il numero generale di InfoCert risponde solo per PEC, firma digitale e fatturazione, mentre l'unico canale ufficiale dedicato a SPID è la chat WhatsApp con Trusty, attiva 24 ore su 24. Chi si presenta al numero sbagliato aspettando una risposta sullo SPID non la otterrà, anche se il servizio generale è raggiungibile in orario d'ufficio.

La violazione dati resa nota il 27 dicembre 2024 ha riguardato un fornitore esterno dell'assistenza clienti, non l'infrastruttura di autenticazione: InfoCert ha sempre sostenuto che le password e gli accessi a SPID, PEC e firma digitale non sono stati compromessi. È una distinzione utile a chi si chiede se, dopo quella notizia, il proprio SPID InfoCert ID vada cambiato: secondo la versione della società, i dati esposti erano anagrafici (nome, codice fiscale, telefono, email), non le credenziali di accesso.

Informazioni utili su InfoCert ID

• Sito ufficiale SPID InfoCert ID infocert.it Le quattro identità (Personale, Professionale, Aziendale, minori) e le modalità di riconoscimento.
• Centro assistenza Chat Trusty help.infocert.it 24 ore su 24 Il canale ufficiale per l'assistenza SPID InfoCert ID in tempo reale.
• Canale social WhatsApp SPID 049 78 49 360 24 ore su 24 Solo chat WhatsApp: la pagina di assistenza precisa che non risponde alle chiamate vocali.
• Telefono Numero generale InfoCert 049 78 49 350 Lun-ven (festivi esclusi) 8:30-19 Non vale per SPID: risponde solo per PEC, firma digitale e fatturazione elettronica.
• App ufficiale MyInfoCert App Store e Google Play Gestione dell'identità, OTP, notifiche push, accesso passwordless con QR code.
• Email Form ticket contatta.infocert.it Supporto via email per chi non usa la chat.
• Canale social Tinexta Infocert su Facebook, X e Instagram @InfoCert_it e @infocert_spa Dove sono stati annunciati gli aggiornamenti dei certificati del 2022 e la comunicazione sulla violazione dati del dicembre 2024.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Le comunicazioni tecniche passano dalla sezione «News ed eventi» di infocert.it e dai canali social ufficiali, non da una status page dedicata a SPID InfoCert ID.