Sielte ID non funziona oggi?

A proposito di Sielte ID

SielteID è il marchio con cui Sielte S.p.A. gestisce un'identità SPID per conto di chi ne fa richiesta: l'accreditamento presso l'Agenzia per l'Italia Digitale porta la data del 14 luglio 2016, formalizzato con il provvedimento DT DG n. 178, pochi mesi dopo l'apertura del sistema. Il servizio distingue tre tipi di identità: quella per le persone fisiche, quella per i minorenni tra i 5 e i 17 anni, che resta agganciata a un genitore o tutore già titolare di un'identità SielteID attiva, e quella per le imprese, riservata a chi sceglie la firma digitale come via di riconoscimento.

Dietro il marchio c'è un'azienda che non nasce nel digitale. Sielte S.p.A. è stata fondata il 2 dicembre 1925 e dal 1999 è controllata dalla famiglia catanese Turrisi, senza quotazione in borsa. Il suo mestiere resta la costruzione e la manutenzione delle reti telefoniche fisse e mobili per conto degli operatori di telecomunicazioni, oltre a sistemi tecnologici per il settore civile, industriale e militare: oltre 4.000 dipendenti, 31 sedi sul territorio nazionale e un fatturato di gruppo di circa 900 milioni di euro nel 2025, secondo la presentazione aziendale. L'identità digitale è quindi un ramo accessorio rispetto al mestiere principale dell'azienda.

Per ottenere l'identità occorrono tre fasi previste dalla Carta dei servizi: registrazione, identificazione e attivazione delle credenziali. L'identificazione può avvenire in quattro modi: con la Carta d'identità elettronica 3.0 tramite l'app Identifica e un PIN a otto cifre, con una videochiamata con un operatore che controlla i documenti originali tramite webcam — a pagamento, con un appuntamento entro quattro ore lavorative nella formula «Priority» o entro cinque giorni lavorativi in quella «Standard» —, presso uno sportello pubblico comunale abilitato, oppure con firma digitale e lettore di smart card, unica strada aperta alle imprese. I livelli di accesso restano tre: password da sola, password più OTP, password più dispositivo con certificato digitale.

Il secondo livello, il più richiesto dai siti pubblici, si sblocca in tre modi diversi: una notifica push sull'app MySielteID da approvare entro un minuto, un codice generato dalla stessa app, oppure un OTP via SMS venduto a pacchetti validi dodici mesi dall'acquisto e ricaricabili in qualsiasi momento dal proprio profilo. L'app, gratuita per Android, iOS e HarmonyOS, cifra i dati dell'identità con l'algoritmo AES a 256 bit e, al posto del codice personale digitato a mano, può sbloccarsi appoggiando un dito sul sensore o inquadrando il viso.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Sielte ID

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 3 novembre 2020dalla mattina fino a notte inoltrata, con aggiornamenti verso le 15:58 e le 17:26

  Il giorno di apertura delle domande per il Buono Mobilità, l'autenticazione con le credenziali SielteID falliva in modo intermittente e l'app MySielteID andava in crash, lasciando fuori chi provava a richiedere l'incentivo con questo SPID; anche il sito sielteid.it risultava a tratti irraggiungibile. L'azienda ha reso noto il disagio soltanto sui propri profili social, scusandosi con gli utenti senza indicare una causa tecnica né tempi certi di ripristino, arrivato durante la notte.

  Fonte: Punto Informatico, «Sielte ID: lo SPID non funziona per il Buono Mobilità», 3 novembre 2020

Da sapere su Sielte ID

Sielte è una realtà di dimensioni contenute nel gruppo dei gestori SPID: non un'azienda digitale nata per questo, ma un'impresa di infrastrutture telefoniche che ha aggiunto l'identità digitale al proprio catalogo. Nella Carta dei servizi pubblicata dall'azienda, la disponibilità minima garantita dei sistemi di autenticazione, registrazione e sospensione è del 99,5%, con un singolo evento di indisponibilità tollerato fino a sei ore prima di uscire dalla soglia dichiarata: un margine esplicito che, nelle fonti consultate per questa scheda, i gestori con più utenti non pubblicano nello stesso modo. Coerente con questa scala più piccola, la ricerca per questa scheda ha trovato un solo episodio con data e articolo di stampa verificabili in dieci anni di attività del servizio.

L'identità di base resta gratuita e si rinnova da sola ogni due anni senza costi aggiuntivi, ma non tutto lo è: la videochiamata di riconoscimento via webcam si paga al momento della prenotazione dell'appuntamento, tramite una piattaforma di pagamento online, mentre gli OTP via SMS sono un servizio a consumo separato dall'app gratuita MySielteID, venduto a pacchetti. Chi dimentica la password e non ha più accesso né alla mail né al numero di cellulare registrati in fase di iscrizione deve compilare un modulo con il tipo, il numero e la scadenza del documento d'identità e della tessera sanitaria usati al momento della registrazione: senza quei dati, il recupero non procede.

L'identità di un minorenne resta agganciata a quella dell'adulto che l'ha richiesta: se il profilo del genitore o tutore viene sospeso o revocato, la stessa sorte tocca automaticamente a quello del figlio, fino al compimento dei diciotto anni, quando il legame si scioglie da solo e cadono le limitazioni previste per i minori. L'area personale dove si gestiscono queste operazioni vive su un dominio distinto da quello del sito vetrina — sieltecloud.it invece di sielteid.it — una differenza che può disorientare chi cerca l'indirizzo giusto durante un problema di accesso.

Informazioni utili su Sielte ID

• Telefono Assistenza telefonica SielteID +39 095 22 91 712 Lunedì-venerdì 9:00-16:00, festivi esclusi Linea informativa sul servizio; le operazioni sull'identità restano sul portale.
• Email Casella dedicata SPID spid@sielte.it
• Email PEC del gestore accreditato sistemi.sielte@legalmail.it Indirizzo depositato presso AgID nella scheda del soggetto accreditato.
• Sito ufficiale FAQ ufficiali SielteID sielteid.it Riconoscimento, blocchi dell'account, gratuità e rinnovo.
• App ufficiale MySielteID App Store, Google Play, AppGallery Genera l'OTP di livello 2 e la notifica push da approvare entro un minuto.
• App ufficiale Identifica App Store, Google Play, AppGallery Riconoscimento con CIE 3.0 e PIN a otto cifre, alternativa alla webcam.
• Canale social Profili social ufficiali di Sielte Facebook e X (@SielteSpa) L'unico canale usato per comunicare il disservizio del 3 novembre 2020.
• Pagina di stato Pagina di stato Per SielteID non risulta alcuna pagina dedicata allo stato dei servizi: le comunicazioni su un disservizio, quando arrivano, si leggono sui profili social dell'azienda, come accaduto nel 2020.

Ricerche correlate

Intorno a SielteID si cercano anche l'app MySielteID che non funziona, l'OTP che non funziona, o un down generale del servizio.