Bunq non funziona oggi?

A proposito di Bunq

bunq è una banca interamente digitale nata ad Amsterdam nel 2012 per iniziativa dell'imprenditore Ali Niknam, che ne resta il proprietario e amministratore delegato. Ha ottenuto la propria licenza bancaria dalla De Nederlandsche Bank (DNB), la banca centrale olandese, che la vigila insieme al passaporto bancario europeo con cui opera in tutta l'Unione, Italia compresa. I depositi sono coperti fino a 100.000 euro dal sistema di garanzia dei depositi olandese, non da quello italiano: in caso di insolvenza la procedura di rimborso passa dai Paesi Bassi.

Nel 2026 bunq ha aperto la sua prima succursale italiana, in via Pastrengo 14 a Milano, e ha introdotto un IBAN italiano accanto a quelli già disponibili per Paesi Bassi, Germania, Francia, Spagna e Irlanda: chi apre un conto dall'Italia riceve da subito l'IBAN locale oltre a quello olandese. Con i piani Pro ed Elite si possono aprire fino a 25 conti, ciascuno con il proprio IBAN, per separare entrate, spese e risparmi.

Non esistono sportelli per il pubblico: tutto passa dall'app, disponibile su App Store e Google Play, o dal sito. L'accesso avviene con email e codice di sicurezza personale, con la possibilità di attivare il riconoscimento biometrico (impronta o volto) nelle impostazioni; se il biometrico non funziona resta sempre disponibile il codice di sicurezza come alternativa. L'app si disconnette da sola dopo cinque minuti di inattività per impostazione predefinita, un tempo che si può accorciare fino a zero secondi dalle stesse impostazioni.

Il conto personale si sceglie tra quattro piani mostrati sul sito ufficiale: bunq Free, gratuito; bunq Core a 3,99 euro al mese; bunq Pro a 9,99 euro al mese; bunq Elite a 18,99 euro al mese, con più conti, carte e funzioni di viaggio salendo di livello. Per le imprese esistono gli equivalenti bunq Free Business, Core, Pro ed Elite Business, da 7,99 a 23,99 euro al mese.

Dall'app passano bonifici in euro e in valuta, pagamenti con carta fisica o virtuale Mastercard, l'acquisto di azioni, ETF e criptovalute secondo il piano sottoscritto, e la gestione di più conti per chi vive, lavora o viaggia tra più Paesi europei: è per questo profilo di cliente, più che per l'utenza bancaria tradizionale italiana, che bunq si è fatta conoscere.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Bunq

Il 6 maggio 2025 la De Nederlandsche Bank ha multato bunq B.V. per 2,6 milioni di euro per non aver seguito adeguatamente segnali e irregolarità in quattro pratiche di clienti tra gennaio 2021 e maggio 2022, in violazione della legge olandese antiriciclaggio. La decisione è stata resa pubblica il 25 agosto 2025; bunq ha presentato opposizione, respinta da DNB come infondata il 14 ottobre 2025, e ha fatto ricorso il 24 novembre 2025, procedimento tuttora in corso. È un procedimento diverso da quello vinto da bunq nel 2022 davanti al tribunale amministrativo d'appello olandese, che riguardava invece l'ammissibilità dei controlli antiriciclaggio basati su intelligenza artificiale.

Il 6 novembre 2025 l'Associazione Europea Consumatori e Investitori ha pubblicato un appello a Banca d'Italia, DNB e Autorità bancaria europea chiedendo di verificare le pratiche di bunq, dopo aver raccolto segnalazioni di conti chiusi improvvisamente e fondi bloccati, con risposte del servizio clienti che secondo l'associazione si limitano a citare «verifiche di sicurezza» o «motivi di conformità» senza indicare tempi di sblocco. L'articolo non fornisce numeri di casi né un elenco verificato in modo indipendente: resta un appello dell'associazione, non un accertamento delle autorità.

Non essendoci filiali con sportello, chi resta bloccato fuori dall'app non ha un'alternativa fisica dove presentarsi: l'unica via è uno dei canali digitali sopra elencati. La succursale di Milano, aperta nel 2026, è la sede legale italiana della banca per il passaporto bancario e per l'IBAN locale, non uno sportello per il pubblico.

Chi arriva da altre banche italiane deve tenere presente che l'accesso a bunq non passa da SPID né dalla Carta d'identità elettronica, ma da credenziali proprie del servizio (email e codice di sicurezza, con opzione biometrica), e che la garanzia sui depositi fa riferimento al sistema olandese e non al Fondo interbancario di tutela dei depositi italiano.

Informazioni utili su Bunq

• App ufficiale App bunq App Store e Google Play Operatività quotidiana: pagamenti, carte, conti, investimenti.
• Centro assistenza Chat nell'app bunq.com Descritta da bunq come il canale più rapido; disponibile secondo bunq 24 ore su 24, tutti i giorni.
• Telefono Linea SOS automatizzata +31 20 808 3666 Per blocco urgente di una carta o emergenze critiche di accesso; non è un numero per richieste generiche.
• Email Assistenza via email support@bunq.com Per richieste non urgenti; è anche l'indirizzo indicato da bunq quando i problemi di accesso non si risolvono da soli.
• Email Segnalazione phishing e frodi bunq.com Modulo dedicato, distinto dall'assistenza generica.
• Canale social bunq su X @bunq Usato anche per rispondere pubblicamente a segnalazioni di accesso, come nel caso documentato del 1° agosto 2025.
• Pagina di stato Pagina di stato ufficiale status.bunq.com Esiste all'indirizzo status.bunq.com; non è stato possibile verificarne il contenuto in tempo reale (cronologia incidenti, componenti monitorati) al momento della stesura.

Ricerche correlate

Intorno a bunq si cercano anche un down del servizio, o il conto bloccato.