Illumia non funziona oggi?
Quando Illumia non risponde in molti cercano conferme: Illumia è un fornitore di luce e gas del mercato libero. Illumia vende luce e gas sul mercato libero, con area clienti e app per gestire offerte, bollette e autoletture. I problemi possono riguardare l'accesso all'area clienti Illumia, la bolletta e l'autolettura. Restiamo nella media di una giornata tipo, senza picchi rilevanti. Se l'area clienti Illumia non carica o l'autolettura non passa, da qui capisci se è un problema generale prima di riprovare. Operando sul mercato libero, un disservizio Illumia riguarda soprattutto area clienti e gestione delle bollette.
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Stato basato su segnalazioni di utenti, non ufficiale · aggiornato alle 05:50 · ultima segnalazione: 12 giorni fa
Controllo tecnico
Il sito ufficiale risponde?
Negli ultimi 7 giorni il nostro server ha interrogato 16 volte la home page ufficiale di Illumia, ottenendo risposta nel 100% dei casi, con un tempo di risposta medio di 437 ms (da 295 a 526 ms).
Tempo medio di risposta, giorno per giorno
Misura automatica effettuata dai nostri server verso la home page ufficiale. Non riflette la tua connessione, né lo stato dell'app o dell'area clienti: una home page che risponde non esclude un problema su una singola funzione. Ultimo controllo: 02:00 (3 ore fa)
Cosa controllare su Illumia se non funziona oggi
Se Illumia non funziona oggi, il blocco può riguardare solo una parte del servizio: queste sono le funzioni da tenere d'occhio.
- l'area clienti Illumia del mercato libero
- la gestione dell'offerta Illumia
- la bolletta Illumia
- l'app Illumia
- i pagamenti Illumia
- l'autolettura su Illumia
Messo a fuoco l'aspetto interessato, capire Illumia diventa una questione di pochi secondi.
A proposito di Illumia
Illumia nasce a Bologna nel 2006 come DSE, sigla di Duferco Swiss Energy, joint venture tra il gruppo elvetico Duferco e Tremagi, la holding creata dall'ingegnere nucleare urbinate Francesco Bernardi. Nel 2009 i soci svizzeri escono dalla società e Bernardi ne assume il controllo totale; a marzo 2013 la ragione commerciale cambia e nasce il marchio Illumia. Oggi la S.p.A. resta sotto la direzione e il coordinamento di Tremagi S.r.l., cioè della famiglia Bernardi, non è quotata in borsa e ha sede legale in via de' Carracci 69/2 a Bologna, con un capitale sociale di 3.010.000 euro.
Il sito dichiara oltre un milione di clienti in Italia e più di 300 persone impiegate nel gruppo. Sul mercato libero residenziale l'offerta luce si divide in due formule, Energia Lunga Luce a prezzo fisso e Luce Flex a prezzo indicizzato, affiancate da Gas Flex per il metano, anch'essa indicizzata; a queste si aggiungono la fibra a marchio Illumia Wifi e pacchetti di efficientamento energetico (fotovoltaico, climatizzatori, caldaie). Dal 2020 Illumia è inoltre il fornitore scelto dal gruppo d'acquisto SicurInsieme, promosso da Unione Nazionale Consumatori insieme a Selectra, e nel luglio 2021 è stata riconfermata per il secondo anno consecutivo in quel ruolo.
Dal 1° luglio 2024 Illumia gestisce anche il Servizio a Tutele Graduali per l'elettricità in otto aree assegnate tramite l'asta pubblica prevista dalla delibera ARERA 362/2023/R/eel: Como, il comune di Torino, Firenze, le province di Roma e Napoli (esclusi i rispettivi capoluoghi), Nuoro, Sassari e Varese. Il servizio copre i clienti domestici non vulnerabili rimasti senza un fornitore sul mercato libero e si attiva automaticamente, senza bisogno di firmare un nuovo contratto; resta valido fino al 31 marzo 2027, ma chi vuole può comunque scegliere un fornitore libero in qualsiasi momento.
Dall'area clienti sul sito o dall'app Illumia (disponibile su App Store e Google Play) si consultano e scaricano le bollette, si comunica l'autolettura del contatore, si attiva la domiciliazione bancaria, si richiedono volture, subentri e nuovi allacci, si presenta la disdetta e si inoltra un reclamo scritto seguendo il modulo indicato dall'azienda; le stesse operazioni restano distinte tra il servizio clienti generico e quello dedicato alle Tutele Graduali, con numeri e caselle email separati.
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Domande frequenti su Illumia
- Sono diventato cliente Illumia con il Servizio a Tutele Graduali: ho firmato un contratto?
- No: dal 1° luglio 2024 Illumia gestisce il Servizio a Tutele Graduali per l'elettricità in otto aree assegnate da un'asta pubblica ARERA (Como, il comune di Torino, Firenze, le province di Roma e Napoli esclusi i capoluoghi, Nuoro, Sassari e Varese). Il servizio si attiva automaticamente per i clienti domestici non vulnerabili rimasti senza fornitore, senza bisogno di firmare un nuovo contratto, e resta valido fino al 31 marzo 2027; chi vuole può comunque scegliere un fornitore libero in qualsiasi momento.
- Illumia è stata sanzionata da ARERA?
- Il 18 giugno 2024 ARERA ha aperto nei confronti di Illumia il procedimento Dsai/27/2024/eel, contestando la mancata erogazione nei tempi previsti della componente tariffaria compensativa del bonus sociale elettrico e la mancata rendicontazione bimestrale al Sistema Informativo Integrato. La sanzione prospettata è di 103.000 euro, con possibilità di sconto fino a un terzo; alla data di questa scheda non risulta pubblicata una delibera di chiusura che ne confermi l'esito definitivo.
- Il numero verde di Illumia per il Servizio a Tutele Graduali è lo stesso di quello standard?
- No: il Servizio Clienti generico di Illumia risponde all'800 046 640 (fisso) o 051 600 80 80 (cellulare), mentre il Servizio Clienti dedicato alle Tutele Graduali ha una linea separata, l'800 60 60 60 (fisso) o 051 600 80 66 (cellulare), con anche una casella email diversa (tutelegraduali@illumia.it invece di servizioclienti@illumia.it).
- Ci sono oggi segnalazioni su Illumia?
- Al momento non risultano segnalazioni nelle ultime 24 ore su Illumia.
- Illumia è down adesso?
- Al momento non risultano segnalazioni: Illumia risulta operativo.
- Come accedo all'area clienti di Illumia?
- All'area clienti Illumia si accede con email e password, oppure con il codice cliente del contratto.
Come risolvere i problemi di Illumia
Cambio offerta o recesso su Illumia non va a buon fine5-10 min
- Controlla le condizioni dell'offerta prima di confermare il cambio.
- Controlla la connessione prima di inviare la richiesta.
- Confronta con le comunicazioni ufficiali ricevute da Illumia.
L'app o il sito Illumia non carica3-5 min
- Controlla la connessione e prova un'altra rete.
- Aggiorna l'app all'ultima versione.
- Se Illumia resta irraggiungibile, verifica lo stato del servizio.
Distacco o riattivazione della fornitura Illumia da gestire5-15 min
- Salda le bollette arretrate per avviare la riattivazione.
- Conserva la ricevuta del saldo come prova.
- Se la fornitura Illumia resta sospesa, contatta i canali ufficiali con la ricevuta.
La bolletta su Illumia non si apre o non si scarica2-5 min
- Disattiva i blocchi ai download nel browser.
- Riprova da browser se l'app non genera il file.
- Per documenti mancanti, verifica lo stato del servizio Illumia.
Da sapere su Illumia
Il 18 giugno 2024 ARERA ha aperto nei confronti di Illumia il procedimento Dsai/27/2024/eel, nell'ambito di un programma di quattro verifiche ispettive su altrettante società venditrici, contestando la mancata erogazione nei tempi previsti della componente tariffaria compensativa del bonus sociale elettrico e la mancata rendicontazione bimestrale al Sistema Informativo Integrato. La sanzione prospettata da ARERA è di 103.000 euro, con la possibilità per Illumia di ottenere uno sconto fino a un terzo dell'importo; alla data di questa scheda non risulta pubblicata una delibera di chiusura che ne confermi l'esito definitivo.
Chi riceve energia elettrica tramite il Servizio a Tutele Graduali di Illumia non ha firmato un contratto con l'azienda: l'assegnazione arriva da un'asta pubblica ARERA e riguarda solo le otto aree elencate sopra. Chi vive fuori da quelle aree e si trova senza fornitore viene servito da un altro operatore aggiudicatario, non da Illumia — un dettaglio che spiega perché due persone nella stessa condizione, in comuni diversi, possano ricevere bollette da aziende diverse per lo stesso tipo di servizio pubblico.
Come leggere lo stato di Illumia e i canali ufficiali
L'indicazione su Illumia dipende dalle segnalazioni ricevute in questo momento, non dall'operatore.
Poche segnalazioni non garantiscono che Illumia funzioni per tutti e in ogni zona.
stato-servizi.it è indipendente e non è il sito ufficiale di Illumia.
Per informazioni ufficiali e assistenza su Illumia fai riferimento a:
- l'app per dispositivi di Illumia
- lo spazio online di Illumia
- il centro assistenza per le offerte del mercato libero Illumia
Informazioni utili su Illumia
- Sito ufficiale Area clienti Illumia illumia.it Bollette, consumi, autoletture, volture, disdetta, moduli di reclamo.
- Telefono Servizio Clienti 800 046 640 (fisso) / 051 600 80 80 (cellulare) Lun–ven 8–19, sab 9–13 (festivi esclusi)
- Telefono Servizio Clienti Tutele Graduali 800 60 60 60 (fisso) / 051 600 80 66 (cellulare) Lun–ven 8–19, sab 9–13 (festivi esclusi) Linea dedicata ai clienti del Servizio a Tutele Graduali.
- Email Servizio Clienti servizioclienti@illumia.it
- Email Servizio Clienti Tutele Graduali tutelegraduali@illumia.it
- App ufficiale App Illumia App Store e Google Play
- Canale social Illumia su Facebook, X, LinkedIn, Instagram e YouTube @illumia.official
- Pagina di stato Assenza di una pagina dedicata ai disservizi Illumia non elenca online rallentamenti o interruzioni del sito, dell'area clienti o della fatturazione: chi sospetta un malfunzionamento deve rivolgersi direttamente al numero verde. Per un'interruzione fisica dell'elettricità la segnalazione va invece al distributore che gestisce la rete nella propria zona, un soggetto diverso da Illumia.
Tutte le fonti consultate per questa scheda
- Illumia, sito ufficiale
- Illumia, chi siamo (numero di clienti e dipendenti)
- Illumia, dati societari (sede, capitale, direzione e coordinamento Tremagi)
- Illumia, offerte del mercato libero (Energia Lunga Luce, Luce Flex, Gas Flex)
- Illumia, assistenza clienti
- Illumia, contatti del servizio clienti (numeri verdi, orari)
- Illumia, contatti (PEC, social, ufficio stampa)
- Illumia, FAQ sulla bolletta
- Illumia, Servizio a Tutele Graduali per i clienti domestici
- Illumia, Condizioni Generali di Contratto — Servizio a Tutele Graduali (rev. 22.02.2024)
- Wikipedia, «Illumia» (storia societaria: DSE, Duferco, Tremagi, cambio nome 2013)
- ANSA, «Energia: Illumia confermata fornitore di SicurInsieme» (29 luglio 2021)
- QuotidianoEnergia, «Bonus elettrico, l'Arera prospetta sanzioni per Illumia» (18 giugno 2024)
- ARERA, programma di verifiche ispettive sui bonus sociali elettrico e gas (delibera 433/2024)
- App Illumia su Google Play
Ricerche correlate
Intorno a Illumia si cercano anche il sito o l'app che non funziona, l'area clienti che non funziona, o un down del servizio.