InfoCert non funziona oggi?

A proposito di InfoCert

InfoCert è la società del gruppo Tinexta che, oltre allo SPID InfoCert ID trattato in un'altra scheda, offre tre servizi pensati per professionisti e imprese: la firma digitale, distribuita con il software Infocert Sign (ex GoSign); la conservazione digitale a norma dei documenti, con LegalDoc; e la fatturazione elettronica, con Legalinvoice. È un Prestatore di servizi fiduciari qualificato secondo il regolamento eIDAS e, come dichiara sul proprio sito, tra le prime aziende italiane accreditate dall'AgID come Conservatore, dal 2014. In un comunicato del 25 giugno 2026 InfoCert riporta che in Italia sono attivi quasi 33 milioni di certificati di firma digitale, che il 65% degli italiani ne ha acquistato almeno uno, e che nel solo 2024 ne sono stati emessi circa 7,2 miliardi a livello nazionale: numeri sul mercato complessivo, non sulla sola quota InfoCert.

Per firmare i documenti InfoCert distribuisce Infocert Sign, disponibile per Windows, macOS e Linux oltre che come app per iOS e Android. La versione gratuita firma solo con certificati Tinexta Infocert; la Essential, 6,90 euro l'anno, sblocca la firma con certificati di qualsiasi altro prestatore; la Pro, 49 euro l'anno, aggiunge operazioni su più file insieme e marche temporali avanzate; la Business, 99,90 euro l'anno, introduce flussi a più firmatari e report di verifica qualificati. Il software gestisce i formati CAdES, PAdES e XAdES — cioè P7M, PDF e XML — ed è la stessa applicazione richiesta per firmare con un certificato di Firma Remota, senza lettore di smart card.

La Firma Remota InfoCert non richiede alcun dispositivo fisico: per completare ogni firma bisogna digitare un codice numerico monouso, generato al momento e recapitato per SMS al numero collegato al certificato. L'attivazione del certificato annuale avviene con riconoscimento in videochiamata, dal lunedì al sabato dalle 9 alle 21, oppure recandosi di persona presso un InfoCert Point. Chi possiede già un'identità SPID attiva, di qualsiasi gestore, può invece scegliere un prodotto più leggero: da Infocert Sign Desktop si seleziona «Firma con SPID», ci si autentica con le proprie credenziali SPID e il documento riceve validità legale, senza gestire un certificato annuale; un pacchetto da tre firme costa 19,90 euro più IVA e resta utilizzabile per un anno dall'acquisto. È l'uso inverso di quanto avviene nello SPID InfoCert ID: lì la firma digitale può servire a ottenere lo SPID, qui è lo SPID a firmare i documenti.

LegalDoc è il servizio di conservazione digitale a norma: un archivio consultabile via web, senza software da installare, che mantiene nel tempo il valore legale di fatture, contratti e scritture contabili organizzati fino in 12 classi documentali diverse. Il piano base costa 89,90 euro l'anno, scontato da 119 euro nella promozione in corso, con 1 gigabyte di spazio incluso e formati supportati che vanno dal PDF/A al TIFF fino ai file Office Open XML. È lo stesso principio di conservazione che, dentro Legalinvoice, scatta in automatico sulle fatture; LegalDoc lo rende disponibile anche per chi deve conservare altri tipi di documento aziendale.

Legalinvoice copre la fatturazione elettronica, obbligatoria in Italia dal 1° gennaio 2019 per le operazioni B2B e B2C tra soggetti residenti, per effetto della legge di bilancio 2018, con l'eccezione dei regimi agevolati e forfettari. I tre piani per partite IVA vanno da GO! (24 euro l'anno, 50 fatture, pensato per chi è in regime forfettario) a START (50 euro, 200 fatture) fino a BUSINESS (86 euro, 400 fatture, gestione multi-azienda); ognuno firma digitalmente le fatture, le invia al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate e le conserva a norma per dieci anni senza ulteriori operazioni da parte del cliente.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di InfoCert

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 27 dicembre 2024

  Dati raccolti dal sistema di Customer Care che un fornitore esterno gestiva per conto di InfoCert sono comparsi in vendita online: informazioni identificative, di contatto, fiscali e i codici cliente di chi aveva scritto per assistenza su PEC, firma digitale o fatturazione elettronica. Il comunicato del 30 dicembre 2024 ha garantito che sicurezza e funzionamento di questi servizi restavano pienamente operativi; l'azienda ha dichiarato chiuso il caso con un quarto comunicato, datato 23 aprile 2025, dopo le verifiche tecniche.

  Fonte: InfoCert, comunicazione agli utenti sugli eventi del 27 dicembre 2024

Da sapere su InfoCert

Questa scheda riguarda firma digitale, conservazione e fatturazione elettronica, non lo SPID InfoCert ID, trattato a parte: sono abbonamenti distinti, con prezzi, portali e assistenza propri. Il telefono generale InfoCert, gratuito nei giorni feriali dalle 8:30 alle 19, copre firma digitale, fatturazione e conservazione insieme alla PEC; per un problema di accesso allo SPID serve invece la chat WhatsApp dedicata, non questo numero.

Oltre ai canali gratuiti, InfoCert vende un supporto specialistico a pagamento — 35 euro più IVA — per chi ha bisogno di assistenza approfondita su queste tre aree; il form di contatto e la chat Trusty restano invece gratuiti per le richieste ordinarie.

Una fattura che Legalinvoice non riesce a trasmettere entro la scadenza può comunque essere generata e inviata gratuitamente con i servizi «Fatture e corrispettivi» dell'Agenzia delle Entrate, che restano il canale di riferimento del Sistema di Interscambio indipendentemente dal software usato per prepararla. Allo stesso modo, un documento già firmato con un certificato qualificato resta valido e verificabile con il software di un altro prestatore accreditato: non serve restare legati a Infocert Sign per completarne la verifica.

Dal 13 febbraio 2025 la conservazione digitale è diventata obbligatoria anche per chi si iscrive al RENTRI, il registro nazionale di tracciabilità dei rifiuti: da subito per impianti di trattamento, trasportatori, intermediari e produttori di rifiuti pericolosi, dal 15 giugno 2025 anche per le imprese fino a 50 dipendenti. È un obbligo distinto da quello, più noto, sulle fatture elettroniche, e ha portato a LegalDoc clienti del settore ambientale che in precedenza non avevano motivo di conservare a norma.

Informazioni utili su InfoCert

• Sito ufficiale Infocert Sign (firma digitale) infocert.it Licenze del software di firma, dalla versione gratuita alla Business; pagina distinta da quella dello SPID InfoCert ID.
• Sito ufficiale LegalDoc (conservazione digitale) infocert.it
• Sito ufficiale Legalinvoice (fatturazione elettronica) infocert.it
• Centro assistenza Chat Trusty help.infocert.it 24 ore su 24 Copre firma digitale, fatturazione e conservazione oltre alla PEC; per un problema di accesso allo SPID InfoCert ID esiste una chat WhatsApp separata.
• Telefono Telefono generale (non SPID) 049 78 49 350 Nei giorni feriali, esclusi i festivi, dalle 8:30 alle 19 Assistenza gratuita per PEC, firma digitale e fatturazione; non è il canale per lo SPID.
• Email Form ticket contatta.infocert.it Risposta via email; esiste anche un supporto specialistico a pagamento, 35 euro più IVA, per casi più complessi su questi tre servizi.
• App ufficiale Infocert Sign (ex GoSign) App Store e Google Play, oltre alle versioni desktop Windows, macOS e Linux
• Canale social Tinexta Infocert su Facebook, LinkedIn, X e YouTube @InfoCert_it Handle elencati nella pagina contatti; nessuno di questi profili pubblica avvisi tecnici dedicati a firma digitale, conservazione o fatturazione.
• Pagina di stato Assenza di una pagina di stato dedicata Non esiste un registro di incidenti per firma digitale, LegalDoc o Legalinvoice: le notizie tecniche, quando pubblicate, restano confinate ai comunicati stampa o agli avvisi generali del sito.

Ricerche correlate

Intorno a Infocert si cercano anche Infocert Sign, GoSign Desktop o MySign che non funzionano, la firma digitale che non funziona, o un errore nella creazione della revisione del PDF.